Las 5 Tendencias del Social Commerce para 2013

• Avanzamos hacia un proceso de compra más multicanal, multiplataforma, atemporal y con un marcado componente social. 
• La cifra de negocio mundial del social commerce es superior a  6.950 millones de euros con un crecimiento anual del 56%.

Nos acercamos a fin de año y, como ya es habitual, llega el momento de reflexionar sobre lo ocurrido durante este año así como también pronosticar las tendencias para el nuevo año 2013. En el ámbito del Social Commerce, 2012 ha supuesto un año de crecimiento, situando su cifra de negocio mundial alrededor de los  6.950 millones de euros, con un crecimiento anual del 56%. Tal y como apuntábamos desde Social-Buy.com en el “BarómetrodeSocialCommerceenEspaña 2012”, el 47% de las empresas españolas consideran que las redes sociales aportan valor en la ampliación de canales de venta online. Asimismo, más de un tercio de dichas empresas ya utilizan el Social Commerce para el lanzamiento de ofertas y promociones. Estos datos, unidos a que el gasto anual de los europeos en comercio electrónico alcanza ya los 188.000 millones de euros, demuestran que el 2013 seguirá siendo un año con un alto potencial de desarrollo y expansión para este sector.

No obstante, este crecimiento se va a materializar en 5 tendencias clave que las empresas deberán tener muy en cuenta a la hora de planificar y ejecutar sus estrategias de venta online. Des de Social-Buy.com hemos lanzado un nuevo e-book donde presentamos las tendencias del Social Commerce para el año 2013:

·       La proliferación de las ventas a través de las redes sociales y la sociabilización de los entornos de venta. Durante el próximo año, vamos a registrar dos tendencias en el ámbito del social commerce. Por un lado, las redes sociales se van a convertir en espacios de venta des de los cuales ofrecer productos en exclusiva o lanzar promociones especiales para los seguidores. Asimismo, muchas empresas querrán evolucionar sus espacios de e-commerce hacia tiendas integradas en las redes sociales.

·       Consolidación del M-Commerce. La gran  penetración y el uso de los smartphones se ha traducido en un crecimiento del 300% del comercio móvil global en el último año (un incremento del 152% en Europa). Además, en el último mes el 62% de los usuarios de smartphones en España ha realizado compras a través del móvil. Estas cifras evidencian que el móvil se convertirá en un gran aliado para impulsar las ventas, captando más tráfico y fomentando el compromiso con la marca dentro de la tienda. Se prevé que la tendencia del mobile commerce siga creciendo y se consolide, principalmente, con la expansión de las m.sites, los servicios basados en la geolocalización y las transacciones NFC.

·       El poder del consumidor. En el 2013 el Consumer Empowerment será una realidad y las marcas deberán de tener muy en cuenta su papel dentro del proceso de venta. Gracias al social commerce, los consumidores dejarán de ser simples compradores de una tienda para tomar parte activa en su definición, de manera que cada cliente “cree” su tienda ideal, disfrutando así de una experiencia de compra única y personalizada.

·       Pinterest y su influencia en el social commerce. Pinterest se ha convertido en uno de los grandes jugadores en el sector del social commerce. Gracias a su contenido hipersegmentado y el apoyo que recibe en las recomendaciones de otros usuarios, consigue tasas de conversión más elevadas.

·       La fusión de los canales offline y online. Durante el próximo año, constataremos la emergencia de una nueva dimensión en la que la importancia ya no está en el dónde compro sino en el cómo realizo mi compra. Es decir, en el compendio de interrelaciones que se establecen entre las distintas plataformas y canales que desencadenan la compra final. Viralizar un producto mediante las redes sociales para recibir la opinión de tus amigos; realizar consultas a las marcas a través de su canal de Twitter, o aprovechar los descuentos de las redes sociales, se convertirá en algo habitual en 2013.

“El social commerce está proliferando en una época en la que las empresas están buscando nuevas formas de rentabilizar los negocios online. En los últimos años hemos visto un cambio en los consumidores. Cada vez están más informados y disponen de las herramientas adecuadas para informarse más acerca de los productos, también hemos visto un gran cambio en el proceso de compra. Los consumidores ya no se fían únicamente de lo que dicen las marcas, el componente social y la opinión de los demás se convierten en factores decisivos al comprar. Que las marcas tengan su tiendas en las redes sociales supone un paso más allá para adaptarse al consumidor de hoy en día” señala Sergio Cortés, CEO y fundador de Social-Buy.com.

Para descarga el e-book, podéis acceder al blog de Social-Buy.com y descargarlo pinchando al banner lateral. 

El consumidor, epicentro de la acción

Finalizamos nuestra serie de posts sobre como hacer frente a las tendencias del 2012 presentando el último pilar esencial sobre los se sustentará el Social Commerce en este año que acabamos de estrenar: el consumidor.

Anteriormente habíamos comentado que algunos indicios actuales apuntan a que vamos a vivir la explosión definitiva del poder del consumidor. Éste abandonará su posición estática en un segundo plano para convertirse en un personaje socialmente dinámico que protagonizará el proceso de compra.  Tiempo atrás eran las marcas las que se pronunciaban, las que hablaban y lanzaban continuos mensajes con el objetivo de atraer a los clientes, quienes sólo tenían opción de escuchar. Ahora, estos mismos consumidores tienen voz en el proceso de compra y son conocedores de la importancia de sus deseos y necesidades. El consumidor ahora tiene el poder.

Este cambio de rol del consumidor se debe, en gran medida, a la generalización y socialización de los medios. Los canales y formas de comunicación han cambiado, dando paso a un escenario gobernado por los usuarios. A medida que las tecnologías continúen desarrollándose, el consumidor irá asumiendo una mayor capacidad de actuación y control en las relaciones de compraventa. Debido a esto, cada vez más personas están sintiendo un aumento en su capacidad de influencia en los procesos de compra. Así, los consumidores se unen para obtener mejores ofertas y empujan a los vendedores para que lo que hagan satisfaga sus deseos y necesidades. Asimismo, medios como las redes sociales permiten una mayor bidireccionalidad de la comunicación, lo que da potestad al consumidor par interactuar e influir en los procesos de comunicación, lo que les otorga mayor capacidad comunicativa y de influencia. Por consiguiente, podemos presagiar que ese tiempo en el que las marcas atraían a sus clientes está creca de llegar a su fin.

En este punto deberán ser las marcas las que se acerquen al lugar donde estén las personas, a las redes sociales. Las empresas más exitosas serán las que respondan mejor a este cambio adoptando un nuevo modelo de negocio en el que se combinen las tres partes: la marca, el cliente y el contexto. En esta dirección, han empezado a surgir ofertas que dan respuesta a esta nueva situación. Es el caso, por ejemplo de Social-Buy, una aplicación que estrecha la relación entre los consumidores y las empresas. Esto lo consigue mediante la instalación de tiendas dentro de Facebook, de este modo, las empresas pueden acercarse a sus consumidores para ofrecerles lo que buscan en el lugar en el que pasan gran parte de su tiempo. Así, otorga al usuario el papel central en el proceso de compra, además de concederle la capacidad comunicativa inherente a Facebook. En esta nueva realidad de negocio, los clientes están tomando las riendas del mercado comercial, por lo que las empresas deberán adaptarse a sus deseos y necesidades.

Tendencias en Social Commerce IV: La personalización

Hoy, siguiendo con nuestra serie de posts sobre las Tendencia en social Commerce para el 2012, tenemos el placer de presentar una de las tendencias de las que se está hablando más en los últimos tiempos: la personalización.

La personalización nace de la necesidad de los individuos de sentirse diferentes, especiales dentro de la sociedad de masas actual. Si bien es cierto que las personas somos seres sociales y que gran parte de nuestro comportamiento también es social, sentimos el deseo de distinguirnos del resto de gente. Esta idea se ha instalado en el panorama comercial, los consumidores demandan la caracterización de los productos de consumo, anhelando alejarse del consumo de masas para acercarse a un consumo más individual o personal. Como consecuencia, muchas marcas han establecido la filosofía de la personalización en su oferta de productos. Así, actualmente los compradores tienen la posibilidad de personalizar muchos de los productos que adquieren, haciéndolos únicos y propios.

A medida que pase el tiempo, este grado actual de personalización (basada en la customización del producto) no será suficiente, por lo que el consumidor exigirá llevar la tendencia al siguiente nivel. Surgirán nuevas necesidades entre los clientes, que no se basarán únicamente en la personalización de los productos, sino que se focalizarán en una relación personalizada con las marcas. Se trata del siguiente escalón de la tendencia, los consumidores no sólo quieren sentirse diferentes, quieren ser tratados como tal. Así, entramos en un cambio en la relación entre las marcas y las personas. Del mismo modo que los usuarios conocen, siguen y se involucran con algunas marcas, éstas deberán hacerlo con sus clientes. Los consumidores del 2012 valorarán la relaciones que las marcas establezcan con ellos por encima de lo productos que les ofrezcan, por lo que la personalización alcanzará nuevos niveles.

Afortunada o desafortunadamente para las empresas, esta nueva dimensión parece estar a punto de estallar definitivamente, que se convierta en una oportunidad de negocio o en una amenaza dependerá de la actuación de cada marca. En este sentido, las redes sociales posibilitan a las empresas establecer una relación más cercana con sus clientes, ofreciéndoles contenido relevante y mensajes personales, facilitándoles el acceso a la información, etc. Asimismo están ganando fuerza iniciativas como el Social Commerce que trabajan a favor de consumidor acercando los productos de la marca al lugar donde se encuentran las personas. Además aplicaciones como Social-Buy no sólo ofrecen a las empresas las ventajas mencionadas anteriormente, sino que gracias a su motor de recomendaciones las marcas son capaces de ofrecer una selección de productos que se adapte a los gustos y preferencia de cada uno de sus fans. De este modo, los vendedores se aseguran que la oferta adecuada llega al consumidor adecuado en el momento adecuado.

 Es un hecho que los consumidores ya no reaccionan ante sitios genéricos e impersonales que muestran contenido irrelevante para ellos, por lo que los esfuerzos de las empresas dedicados a satisfacer las nuevas necesidades de sus clientes y a cumplir sus expectativas se traducirán en una experiencia de compra personalizada y significativa para el consumidor.

Tendencias en social Commerce II: el valor de lo compartido

Seguimos con nuestra serie de posts acerca de cómo hacer frente a las tendencias en Social Commerce 2012. Tal y como anunciábamos, el valor de lo compartido, lo social, cada vez toma más relevancia dentro del mundo digital. Y esto no sólo incide en la manera en que las personas se relacionan  sino también en la forma en la que estos adquirieren productos. Hasta el momento, la compra online se caracterizaba por ser un proceso asilado en el cual el individuo interactuaba casi exclusivamente con una máquina para conseguir un fin: la adquisición del producto. Actualmente, la  tendencia ha cambiado, evidenciando un claro “return to the roots”, recuperando y potenciando la dimensión social de las cosas.

En realidad, no estamos inventando nada; simplemente tratamos de trasladar el proceso de compra tradicional a las redes sociales, fomentando la interacción social entre usuarios y humanizando la toma de decisiones. En este sentido, podemos constatar un incremento notable de la información social, es decir, aquella generada por los propios usuarios en base a su experiencia. Cada 60 segundos se realizan 700.000 búsquedas en internet, se publican 80,000 mensajes en muros de Facebook y se suben 600 videos a YouTube, de modo que comparte más contenido con más fuentes y más enlaces. Además, se estima que cada dos días se crea la misma cantidad de información que la que se generó desde el principio de los tiempos hasta el año 2003. Según el gurú del marketing digital Jeff Bullas, el compartir es parte de la naturaleza humana ya que se basa en la idea del intercambio de valor.

Y la pregunta es: ¿Cómo pueden las marcas hacer frente al auge de lo sharable? La respuesta es simple y concisa: Las tiendas online deben integrarse con las redes sociales para ofrecer una experiencia social de compra. Tradicionalmente, los e-comerciantes han tendido a alinear la estrategia en redes sociales con su plan de comunicación, separándolo de su canal de e-commerce el cual se integraba dentro de su estrategia de comercial. Ahora, se trata de dar un paso al frente, concibiendo las redes sociales cómo un amplificador con potencial comercial e integrándolo dentro del mismo paradigma.

Por ejemplo, imaginemos una tienda online que estuviera conectada con las redes sociales. En ella, los usuarios, además de comprar, podríamos loggease con facebook, compartir productos a través de Twitter y Facebook, recibir opiniones de todos los usuarios o bien de un grupo reservado de nuestra, publicar nuestra wishlist…. ¿Verdad que sería otra cosa? El anhelado contacto social se potenciaría gracias al alcanze de las redes sociales.

Si bien ya hay marcas como Apple  y Amazon que integrar funcionalidades sociales en sus plataformas, aún queda mucho camino por recorrer. No sólo se trata de dar la posibilidad al usuario sino también debemos motivarlo, aportándole un valor a cambio. En esta dirección, Social-Buy trabaja para que la integración de la experiencia social en tiendas online tradicionales sea completa. Así, su plugin social no sólo permite agregar funcionalidades sociales a cualquier plataforma de venta online, sino que además integra un sistema de recompensa para premiar aquellos compradores que viralizen sus compras o recomienden productos a través de las redes sociales.

En definitiva, El futuro en el canal online pasa por compartir. Y, en este sentido,  las redes sociales, son tu mejor aliado. 

Tendencias en social Commerce I: la Exclusividad

Si bien ayer anunciábamos las Tendencias en Social Commerce para 2012, hoy tenemos el placer de presentaros el primer post de una serie, en la que profundizaremos acerca de cómo hacer frente a estas tendencias que se van dibujando en el horizonte. Así pues, se pretende ofrecer una pequeña hoja de ruta para que las marcas sepan afrontar estos cambios y actuar en consecuencia.  

Empecemos, pues, por la idea de exclusividad. Tal y como comentamos, el sentido de lo exclusivo se ha agudizado estos últimos años, convirtiéndose en  una tendencia fetiche entre los consumidores. Cansados de la oferta de productos de consumo de masas, los compradores sienten la necesidad de diferenciarse y distanciarse de ese gran grupo de clientes mediante la adquisición de productos limitados. Por otro lado, y en parte debido a la situación económica actual, esta exclusividad no debe estar reñida con un precio asequible, por lo que la búsqueda de los consumidores se centrará en productos excepcionales al mejor precio posible.  

Estas nuevas necesidades del consumidor establecen un nuevo escenario que puede representar una nueva oportunidad de negocio para los comerciantes. Para conseguirlo, deben saber cómo responder a estas demandas de los clientes, siendo capaces de armonizar exclusividad y precio en una misma propuesta. Algunas marcas ya han empezado a trabajar en este sentido. Así, están proliferando las llamadas tiendas efímeras o pop-up stores. Se trata de instalaciones temporales que aparecen y al cabo de un tiempo desaparecen. El carácter efímero y exclusivo de estos lugares responden a las nuevas necesidades de los consumidores. Por otro lado también están aumentando la presencia de tiendas artesanales en la red, que además de ofrecer productos únicos e irrepetibles, lo hacen a un precio razonable. Asimismo grandes comercios han establecido en su política comercial cortos períodos especiales de tiempo (por ejemplo, 48 horas) en los que ofrecen productos a precios rebajados. Mediante estos ejemplos se representa la importancia creciente de las empresas de ofrecer productos exclusivos pero al alcance de cualquier persona.

Tal y como hemos dicho, este paradigma comercial puede ser una buena oportunidad para los comerciantes y del mismo modo, lo puede ser para las Facebook stores. Estos tipos de comercios disfrutan de las ventajas inherentes al propio canal: sociabilidad, inmediatez, disponibilidad, costes, acceso directo a los fans de la marca, etc. Además, aplicaciones como Social-Buy permiten ofrecer una experiencia de compra única gracias a la incorporación de un motor de recomendación y la utilización de los datos que los usuarios comparten a través de la red social más grande del mundo.

Muchas marcas han reconocido estas cualidades y han sabido aprovecharlas para dar respuesta a la exclusividad demandada por los consumidores:

•   Lacoste XMAS shop: con motivo de la Navidad, Lacoste ha abierto una tienda temporal en Facebook.
•  Oscar de la Renta SHOP Exclusives: Oscar de la Renta ha abierto una segunda Facebook store para comercializar un producto e exclusiva.

Ambos ejemplos ilustran como el Facebook commerce permite comercializar productos de forma exclusiva, a la par que cercana, a los consumidores-fans de una marca. Asimismo por el hecho de tratarse de un canal de compra innovador y distinto al tradicional, se refuerza el elemento exclusivo. En definitiva, estas nuevas plataformas de venta, son respuesta a los nuevos tiempos que vivimos y, a la vez, son una forma de presentar exclusividad ofreciendo una experiencia de compra y ocio única. 

Las tendencias en Social Commerce para 2012

Se acerca el final del año y, con él, las predicciones para el siguiente. La evolución del social commerce (y del f-commerce), junto con su situación actual, nos alientan a pensar que el 2012 seguirá siendo un año de crecimiento y expansión para este nuevo modelo de negocio. Asimismo, continuará evolucionando, presentando nuevos cambios y modificaciones. A continuación presentamos los pilares esenciales sobre los que se sustentará el social commerce en el 2012:

El consumidor, epicentro de la acción

Algunos indicios actuales apuntan a que vamos a vivir la explosión definitiva del poder del consumidor. Anteriormente eran las marcas las que llamaban a los clientes llevándolos hacia ellas, sin considerar sus deseos como consumidores. Pero la generalización y socialización de los medios ha otorgado más poder a los usuarios, dándoles voz en el proceso de compra. Atrás quedaron los días en que las marcas hablaban y los consumidores sólo tenían opción de escuchar, ahora los usuarios están ejerciendo su poder.  Ese tiempo en que las marcas atraían a sus clientes está a punto de llegar a su fin. Ahora son ellas las que se acercan al territorio de los usuarios, focalizándose en establecer un compromiso y una relación continua con ellos. Así, según Gavin Sathianathan (Director de alianzas comerciales de Facebook), como consecuencia de estos cambios, “se reconstruirá una nueva web social, esta vez alrededor de las personas.”

Personalización

Aunque las personas somos seres sociales, tenemos la necesidad de sentirnos diferentes y especiales, de ahí surge la tendencia de la personalización. Esta idea se ha arraigado en el mercado de tal manera que actualmente los consumidores tienen la posibilidad de personalizar muchos de los productos que adquieren, haciéndolos únicos. Pero con el paso del tiempo este grado de personalización no será suficiente, el consumidor exigirá llevar esta tendencia al siguiente nivel. De este modo sus necesidades no se centrarán únicamente en la personalización de los productos, sino que demandarán una relación personalizada con las marcas. El consumidor de 2012 no valorará tanto los productos de una marca como la relación que esta sea capaz de establecer con él.

Del mismo modo que los usuarios conocen y se involucran con algunas marcas, éstas deberán hacerlo con ellos. Mediante el descubrimiento de los gustos e intereses de sus clientes, las marcas son capaces de ofrecer una selección de productos que se adapten a los gustos de cada persona. Asimismo, la entrega de servicios personalizados seguirá experimentando una fuerte demanda. Los esfuerzos dedicados a cumplir estas expectativas de los usuarios se traducirán en una experiencia de compra personalizada y significativa para el consumidor.

Sharing, el valor de lo compartido

El gran número de redes sociales nacidas en los últimos años no son más que una prueba de que las personas necesitamos el contacto social; parece ser que, hoy, la naturaleza humana más exaltada es la social. Por este motivo los clientes ya no piensan sólo en comprar, sino en compartir. 27 millones de unidades de contenidos se comparten online diariamente y, de acuerdo con The New York Times Customer Insight Group, el 85% de las personas dicen leer las recomendaciones y el feedback de otros usuarios para tomar una decisión de compra más informada. Asimismo, el 90% de consumidores online confía en recomendaciones de gente que conoce mientras el 70% confía en opiniones de desconocidos.

La importancia de las opiniones que damos y recibimos adquiere, día a día, mayor relevancia y protagonismo, desembocando en el llamado Social proof, la influencia social de la información. En cierto modo, los consumidores asumen que las acciones del resto  reflejan el comportamiento a seguir en una determinada situación. Al Social proof se le suma el efecto Bandwagon, también conocido como el efecto de arrastre. La explicación de estos fenómenos es sencilla, veámosla en un ejemplo: si una serie de consumidores hablan bien de una producto y lo compran, el resto de los consumidores seguirán ese comportamiento, por un lado porque confían en las actuaciones de los primeros, y, por otro lado, por la necesidad de “subirse al carro”. Las opiniones y recomendaciones de los usuarios, el boca a boca (word of mouth) influyen en los procesos de compra de los consumidores, llegando a determinar el camino de una marca o producto.

Exclusividad

Desde hace un tiempo, la exclusividad ha sido uno de los temas favoritos de los usuarios, quienes desean sentirse parte de un grupo reducido y selecto de consumidores. Con la aparición de la crisis económica esta tendencia ha adquirido un nuevo matiz, en el que la exclusividad también cobra importancia por su vinculación con los precios. De este modo, tan importante es adquirir productos exclusivos como conseguirlos al mejor precio. Así, el 67% de los usuarios que siguen a una marca a través de las redes sociales lo hacen con la expectativa de poder conseguir ofertas exclusivas.

En relación con esta tendencia aparece la implosión de los pop-ups, que con el paso del tiempo están adquiriendo más notoriedad en el ámbito comercial. Así, durante el 2012 cada vez será más común encontrar pop-up stores que permanezcan activas durante un tiempo limitado y que ofrezcan productos de venta exclusiva en ese canal y durante ese período. Mediante técnicas de este tipo, se pueden obtener resultados a corto plazo, con un aumento rápido del número de ventas, y a medio-largo plazo, consiguiendo un estado de ánimo positivo entre sus consumidores que pueden llegar a actuar como prescriptores de la marca.

Nowism

La actual sociedad de consumidores se mantiene constantemente en la búsqueda de información al instante, de comunicaciones al instante, de compras al instante, de experiencias al instante… En esta nueva sociedad de consumo el “ahora” cobra, cada vez, un papel más importante. Por lo que el “cuándo” llega al mismo nivel de importancia que el “qué” en el proceso de compra. Los consumidores saben lo que quieren y cuando lo quieren, y no están dispuestos a esperar.  De este modo, las marcas deben mantener el ritmo frenético de los usuarios, ofreciendo novedades constantes que los clientes puedan disfrutar al momento.