Facebook, Twitter y Pinterest se unen para luchar en contra del uso no autorizado de marcas en sus canales

Hoy, nos hemos levantado con una noticia sorprendente: las principales redes sociales se han unido para limitar el uso de marcas no autorizado a través de sus canales. Esta polémica surge a raíz del aumento de las menciones de marca incentivadas en los canales sociales, que se ha popularizado en estos últimos años.

En palabras del mismo Mark Zuckerberg: “en esto últimos meses, hemos registrado un aumento exponencial de las menciones de marcas por parte de los usuarios a través de las redes sociales; muchas de las cuales vienen motivadas por la promoción directa que hacen las compañías para ganar adeptos y generar credibilidad”. Y continua: “las redes sociales son espacios de ocio, pensados para cultivar las relaciones entre personas. Las marcas deben gestionar sus estrategias de marketing a través de los canales que les han sido cedidos (las conocidas páginas, en el caso de Facebook); pero  bajo ningún concepto deben aprovecharse de las personas para promocionar sus respectivas marcas, a no ser que sea bajo su autorización”.

Por este motivo, Twitter, Facebook y Pinterest han firmado un acuerdo para combatir el avance de los mensajes promocionales en detrimento de los contenidos de opinión en sus respectivas redes sociales. La primera medida que se ha hecho pública va a consistir en la obtención de permisos por parte de los usuarios que deseen usar el nombre de una marca a través de las redes sociales.

En el caso de Facebook, ya ha anticipado como se desarrollará cada proceso. “Cada página dispondrá de un apartado llamado “Programa de prescripción” al que los usuarios deberán apuntarse para poder usar una marca. En caso de que no lo hagan, Facebook lo detectará y sustituirá el nombre de marca por un espacio en blanco” apunta Zuckerberg. Respecto a las otras redes sociales, Twitter y Pinterest, aún no se han pronunciado acerca de estos cambios pero afirman que lo harán a principio del próximo año.

Sin duda, se trata de una noticia funesta para el avance de las marcas en el territorio de las redes sociales. Sin embargo, algunos expertos en el sector apuntan que este cambio supondrá un nuevo reto para las marcas al que deberán hacer frente durante el próximo año 2013.

Actualización

Afortunadamente, ni Facebook, ni Twitter, ni Pinterest limitarán el uso de marcas a través de sus canales. Por lo que podremos seguir compartiendo opiniones sobre nuestras marcas favoritas (y no tan favoritas). Así pues, el avance de las marcas en las redes sociales continuará imparable. ¡Veremos que nos depara el 2013 en este sentido! 

Las 5 Tendencias del Social Commerce para 2013

• Avanzamos hacia un proceso de compra más multicanal, multiplataforma, atemporal y con un marcado componente social. 
• La cifra de negocio mundial del social commerce es superior a  6.950 millones de euros con un crecimiento anual del 56%.

Nos acercamos a fin de año y, como ya es habitual, llega el momento de reflexionar sobre lo ocurrido durante este año así como también pronosticar las tendencias para el nuevo año 2013. En el ámbito del Social Commerce, 2012 ha supuesto un año de crecimiento, situando su cifra de negocio mundial alrededor de los  6.950 millones de euros, con un crecimiento anual del 56%. Tal y como apuntábamos desde Social-Buy.com en el “BarómetrodeSocialCommerceenEspaña 2012”, el 47% de las empresas españolas consideran que las redes sociales aportan valor en la ampliación de canales de venta online. Asimismo, más de un tercio de dichas empresas ya utilizan el Social Commerce para el lanzamiento de ofertas y promociones. Estos datos, unidos a que el gasto anual de los europeos en comercio electrónico alcanza ya los 188.000 millones de euros, demuestran que el 2013 seguirá siendo un año con un alto potencial de desarrollo y expansión para este sector.

No obstante, este crecimiento se va a materializar en 5 tendencias clave que las empresas deberán tener muy en cuenta a la hora de planificar y ejecutar sus estrategias de venta online. Des de Social-Buy.com hemos lanzado un nuevo e-book donde presentamos las tendencias del Social Commerce para el año 2013:

·       La proliferación de las ventas a través de las redes sociales y la sociabilización de los entornos de venta. Durante el próximo año, vamos a registrar dos tendencias en el ámbito del social commerce. Por un lado, las redes sociales se van a convertir en espacios de venta des de los cuales ofrecer productos en exclusiva o lanzar promociones especiales para los seguidores. Asimismo, muchas empresas querrán evolucionar sus espacios de e-commerce hacia tiendas integradas en las redes sociales.

·       Consolidación del M-Commerce. La gran  penetración y el uso de los smartphones se ha traducido en un crecimiento del 300% del comercio móvil global en el último año (un incremento del 152% en Europa). Además, en el último mes el 62% de los usuarios de smartphones en España ha realizado compras a través del móvil. Estas cifras evidencian que el móvil se convertirá en un gran aliado para impulsar las ventas, captando más tráfico y fomentando el compromiso con la marca dentro de la tienda. Se prevé que la tendencia del mobile commerce siga creciendo y se consolide, principalmente, con la expansión de las m.sites, los servicios basados en la geolocalización y las transacciones NFC.

·       El poder del consumidor. En el 2013 el Consumer Empowerment será una realidad y las marcas deberán de tener muy en cuenta su papel dentro del proceso de venta. Gracias al social commerce, los consumidores dejarán de ser simples compradores de una tienda para tomar parte activa en su definición, de manera que cada cliente “cree” su tienda ideal, disfrutando así de una experiencia de compra única y personalizada.

·       Pinterest y su influencia en el social commerce. Pinterest se ha convertido en uno de los grandes jugadores en el sector del social commerce. Gracias a su contenido hipersegmentado y el apoyo que recibe en las recomendaciones de otros usuarios, consigue tasas de conversión más elevadas.

·       La fusión de los canales offline y online. Durante el próximo año, constataremos la emergencia de una nueva dimensión en la que la importancia ya no está en el dónde compro sino en el cómo realizo mi compra. Es decir, en el compendio de interrelaciones que se establecen entre las distintas plataformas y canales que desencadenan la compra final. Viralizar un producto mediante las redes sociales para recibir la opinión de tus amigos; realizar consultas a las marcas a través de su canal de Twitter, o aprovechar los descuentos de las redes sociales, se convertirá en algo habitual en 2013.

“El social commerce está proliferando en una época en la que las empresas están buscando nuevas formas de rentabilizar los negocios online. En los últimos años hemos visto un cambio en los consumidores. Cada vez están más informados y disponen de las herramientas adecuadas para informarse más acerca de los productos, también hemos visto un gran cambio en el proceso de compra. Los consumidores ya no se fían únicamente de lo que dicen las marcas, el componente social y la opinión de los demás se convierten en factores decisivos al comprar. Que las marcas tengan su tiendas en las redes sociales supone un paso más allá para adaptarse al consumidor de hoy en día” señala Sergio Cortés, CEO y fundador de Social-Buy.com.

Para descarga el e-book, podéis acceder al blog de Social-Buy.com y descargarlo pinchando al banner lateral. 

Presentamos el Barómetro del Social Commerce 2012

4 de cada 10 tiendas online ya incorporan una funcionalidad social

Después de meses de trabajo, hoy tenemos el placer de presentaros el “Barómetro sobre el Social Commerce en España”. Se trata de una publicación que explora el grado de utilización de estas herramientas por parte de las empresas españolas y recaba información clave para establecer previsiones de la evolución futura del comercio online basado en redes sociales.

Para la realización de este estudio, se ha utilizado la metodología cuantitativa y cualitativa sobre una muestra de 1.300 empresas distribuidas a lo largo del territorio español. A continuación, os dejamos las conclusiones más relevantes que augurarán un buen futuro al Social Commerce en nuestro país:   

1.      Los sectores más orientados al consumidor (hostelería, turismo, comercio, cultura) son los que registran un mayor grado de penetración del Social Commerce.

2.     Un 38% de los encuestados utiliza el Social Commerce para el lanzamiento de ofertas y promociones. Además, una de cada diez empresas españolas usa algún perfil social para vender sus productos de manera exitosa

3.     El Facebook Commerce es el canal de venta directa más utilizado con una valoración de 7,2 sobre 10 por parte de los que lo usan.

4.     El 47% de las empresas consideran que las redes sociales aportan valor en la ampliación de canales de venta online.

5.     Más de una tercera parte de las empresas españolas con presencia en redes sociales (35,7%) afirma vender sus productos o servicios por Internet.

6.     El 42% de las empresas con tienda online afirma haber incorporado algún tipo de funcionalidad social en su canal de venta.

7.     El 36% de las compañías que usan las redes sociales pero no tienen negocio online se plantean usar Facebook en un futuro; además el 13% de las que aún no están presentes en las RRSS estiman que las usarán como canal de venta directa.

8.     61% de estas compañías considera que la ampliación de los canales de venta es una clara aportación competitiva de las redes sociales. 

“Este primer ‘Barómetro sobre el Social Commerce en España’ desarrollado por Social-Buy.com pone de manifiesto que este fenómeno es una disciplina de alto potencial y, en muchos casos, ya una realidad indispensable para hacer crecer el negocio de muchas empresas. Aprovechar las tiendas o portales de venta online e integrarlos con las redes sociales ya es un modelo de negocio que muchas empresas están explotando. Las ventajas que ofrece, mejoran indiscutiblemente el proceso de decisión de compra y le dan un valor añadido al consumidor”, apunta nuestro CEO y fundador, Sergio Cortés.

Social-buy.com lanza su e-book gratuito: “10 cosas que debes saber sobre Social Commerce”

En el marco de celebración de nuestro primer aniversario, hoy tenemos el orgullo de presentaros “10 cosas que debes saber sobre Social Commerce”, nuestro e-book gratuito que podéis descargar través del Blog de Social-Buy.com  o el Blog de Cink.

El e-book se estructura en dos bloques temáticos distintos, que ponen en  valor los principales pilares de conocimiento de Social-Buy.com:el Social Commerce y el Facebook Commerce. El libro recoge los diez artículos más populares y con mayor repercusión mediática publicados por Social-Buy.com a lo largo de este primer año de vida. Además, incluye una interesante reflexión acerca de la nueva experiencia de compra online a cargo del  fundador y CEO de Social-Buy.com, Sergio Cortés.

“10 cosas que debes saber sobre Social Commerce” es un acercamiento a algunos de los principios del Social Commerce, que pretende servir de guía práctica para todos aquellos que deseen empezar a rentabilizar sus negocios digitales a través de las redes sociales. 

Pinterest ya está en Social-Buy.com

Pinterest ya es considerada por muchos la red social del 2012. Según Andrew Lipman, analista de Comscore, Pinterest es la primera red social en lograr 10 millones de visitantes en tan poco tiempo: ni Google, ni Facebook, ni Twitter lo consiguieron. Datos como estos, han provocado que Pinterest sea proclamado como el próximo “gran jugador” en el sector del Social Commerce debido a la gran cantidad de tráfico que está generando y por el escaparate que representa para los comerciantes y sus productos.

Actualmente, Pinterest ya es la quinta plataforma que más tráfico envía a e-commerce, por detrás de Facebook, Youtube, Twitter y Yahoo!. Así pues, las sugerencias, consejos o recomendaciones sobre los productos que aparecen en dicha plataforma poseen un alto nivel de influencia sobre una compra posterior. Este hecho se debe a distintas razones. En primer lugar, su segmentación de productos por las temáticas otorgadas a los boards, potencia la interacción entre las marcas y los usuarios interesados en determinados productos, aumentando el engagement y el tráfico dirigido a los puntos de conexión con ésas marcas. Hoy en día, el 90% de todas las compras tienen de un modo u otro alguna influencia social, y actos como el hacer un “like” en un producto en Pinterest puede llegar a incrementar un 246 % la percepción de marca de dicho producto. Asimismo, el 68% de visitantes de Pintreest son mujeres y son ellas las que conducen a esa red el 85% de su tráfico (según datos de un estudio de Comscore). En este sentido, un informe de Fleishman-Hillard, Hearst e Ipsos Mendelsohn afirma que las mujeres son las mayores creadoras de opinión, las más influyentes en las redes, otro motivo del potencial de Pinterest como decisor de compra.

El crecimiento exponencial de Pinterest se une al del Social Commerce. Se espera que este último genere este año 9.000 millones de dólares en transacciones y se estima que alcance los 14.000 millones de dólares en 2013. Estamos ante dos fenómenos sociales que seguro que jugarán un papel decisivo en los nuevos sistemas comerciales actuales. Pinterest se perfila como una muy buena oportunidad de aprovechar una nueva vía para atraer a los clientes hacia los comercios sociales, utilizando el contenido hipersegmentado y las recomendaciones de otros usuarios, consiguiendo así tasas de conversión más elevadas.

En este sentido, Social-Buy.com, consciente del potencial de esta emergente red social, ha incorporado el botón “Pin it” en sus tiendas en Facebook. De este modo permite a los consumidores compartir sus productos favoritos en la red social más visual, viralizándolos y estimulando un incremento del tráfico a la tienda. Se trata de una iniciativa que aporta un matiz aún más social a las tiendas en Facebook de Social-Buy, favoreciendo tanto los intereses de los vendedores como los de los consumidores.

Asimismo, con esta nueva integración, Social-Buy.com evidencia su compromiso en la adaptación de la aplicación a las nuevas tendencias del mercado, con el objetivo de ofrecer una experiencia de compra 100% social a los usuarios de las tiendas. 

Social-Buy lanza su nueva tienda en Facebook

En Social-Buy.com estamos de enhorabuena. Después de meses trabajando en la mejora de nuestra aplicación, hoy tenemos el placer de anunciar que la nueva tienda en Facebook ya es una realidad. Social-Buy.com, la solución más completa de tiendas sociales en Facebook, ha incorporado nuevas funcionales y mejoras para adaptarse a las nuevas necesidades del mercado. Esta versión mejorada del producto es el resultado del feedback que nos han ido reportando los usuarios de la aplicación junto con un proceso interno de perfeccionamiento de sus funcionalidades.

A continuación, presentamos las novedades que encontrarás en Social-Buy :

· Mejora estética y funcional de la  aplicación

Social-Buy se ha reinventado de arriba abajo para mejorar la  usabilidad  de la aplicacióne incorporar un nuevo diseño que se integre perfectamente en las páginas de Facebook. Las nuevas tiendas han adoptado un nuevo look más atractivo con, a la vez, mayores posibilidades de personalización.

· Perfeccionamiento del motor de recomendaciones

Al anterior sistema de recomendaciones, se le añade la posibilidad de segmentar productos en base a criterios socio-demográficos. De esta manera, se consiguen recomendaciones más relevantes y adaptadas al perfil de los clientes potenciales de cada tienda.

 · Un panel de estadísticas más completo

Gracias a los datos socio-demográficos de cliente que incorpora el nuevo panel de analíticas de Social-Buy, el administrador de la tienda puede conocer mejor a sus clientes 2.0. Con esta mejora, se pretende facilitar la  toma de decisiones del administrador en base a un conocimiento más exhaustivo del mercado.

· Nuevas posibilidades de personalización de tu tienda

Ahora Social-Buy te permite elegir moneda, seleccionar idioma, subir hasta cuatro imágenes por producto, destacar los productos con etiquetas, hacer visible tu política de envío, etc.  ¡Aprovecha las nuevas opciones que te ofrece la aplicación!

Además, en Social-Buy no nos detenemos aquí sino que seguimos trabajando para mejorar día a día las funcionalidades de nuestra aplicación para ofrecer un servicio que responda a las necesidades y los deseos de nuestros clientes. Para ver el potencial de la nueva herramienta, visita nuestra tienda demo y disfruta de una experiencia personalizada de compra. Descárgate la aplicación gratuitamente  y empieza a ofrecer una experiencia única y personalizada a tus clientes.

El Social Graph

Con el auge de las redes sociales ha aparecido en escena un concepto casi desconocido hasta el momento, el Social Graph. El Social Graph, o Grafo Social, es un concepto sociológico que se refiere al mapa global de conexiones sociales que cada persona desarrolla en torno a ella dentro de los espacios participativos de la Red, como son las redes sociales.

Este esquema de conexiones sociales conforma el núcleo de las redes sociales actuales, es el corazón del social media, su razón de ser. Así, por ejemplo, Facebook, al nacer como servicio de red social, directamente construye un grafo social a medida que va creciendo. De esta forma, cada nuevo usuario que se registra en Facebook ocupa una posición concreta en dicho mapa global y comienza a generar un número determinado de relaciones y conexiones que lo vinculan al resto de usuarios y entidades del grafo social. Por este motivo, el grafo social de Facebook se considera como uno de los mayores jamás creados. 

Algunos grafos sociales se centran únicamente en la relación que se establece entre las personas de su mapa, enlazando a usuarios entre sí sin tener en cuenta la conexión de los usuarios con el resto de elementos o entidades que conforman el mapa. La singularidad del grafo social de Facebook es que, además de las relaciones personales, integra en él las conexiones entre las personas y los elementos, ya sean páginas, grupos, eventos, etc. Facebook trata tanto a los usuarios como a dichos elementos como objetos de su grafo social. Cada objeto posee un identificador único que posibilita que todos se relacionen entre sí. Pongamos por ejemplo una fan page de Facebook. La red social convierte dicha página en un objeto de su social graph, que se puede relacionar con otros objetos del grafo mediante un tipo determinado de relación. En este caso, al tratarse de una página, la relación no se establece mediante la amistad, si no mediante un “me gusta”. Al igual que con las páginas, lo mismo sucede con los eventos, las publicaciones en el muro, los comentarios, los grupos, los usuarios, etc.

El grafo social aglutina en su interior los intereses, gustos y relaciones de los usuarios que lo conforman. Así, el uso del social graph permite conocer mejor a estas personas y sus preferencias y relaciones dentro del mapa, los usuarios dejan de ser números para convertirse en personas con un perfil único. Social-Buy integra y se nutre del grafo social de Facebook para todas sus aplicaciones de Social Commerce con el objetivo de convertir los puntos de venta en espacios interactivos que permitan adecuar la oferta a cada consumidor. De este modo las marcas son capaces de ofrecer una selección de productos que se adapte a los gustos e intereses de cada uno de sus clientes, proporcionándoles una experiencia social de compra personalizada y adaptada a ellos. 

¿Qué es lo que empuja al Social Commerce a crecer?

A pesar de su corta vida, el Social Commerce se ha convertido en una tendencia emergente, capaz de conquistar el mercado mundial. Si bien en 2010 su existencia era prácticamente ínfima y se reducía a ámbitos muy especializados, hoy  se estima que este mercado alcanzará la cifra de 9 millones de dólares en 2012, tres de los cuales corresponden al mercado estadounidense.   

En la actualidad, las plataformas de Social Commerce están creciendo a un ritmo superior a las soluciones tradicionales de e-commerce,  y estamos constatando un proceso de diversificación del concepto (compra grupal, F-commerce, etc.). No obstante, a pesar de esta diversidad en la forma, la esencia de estas soluciones es la misma: aprovechar el potencial de las redes sociales para mejorar la experiencia del comprador online, y convertirlo en un proceso más social y personalizado.

Pero, ¿cuáles son las claves del éxito del Social Commerce? Desde Social-Buy.com os presentamos  algunos  datos que  nos pueden dar alguna pista al respecto:

• El 90% de las compras están sujetas a la influencia social.
•  El 90% de los consumidores confían en las recomendaciones de sus amigos.
• El fenómeno de compartir y recomendar está creciendo exponencialmente.
• El 75% de los usuarios de Facebook han registrado “likes” en su cuenta de Facebook.
•  53% de los usuarios de Twitter ha recomendado compañías o productos
•  Las probabilidades de compra se incrementan cuando la gente tiene conexión social con el producto o marca.
• Los fans son más receptivos a la compra de un producto que los no fans.
•  Añadir funcionalidades sociales aumenta la notoriedad de la marca o producto en un 246% a través del botón “Like” y un 98% con el botón “Envía a tus amigos”.

La verdad es que cada vez más empresas encuentran en esta modalidad de ecommerce el aliado perfecto para mejorar sus ventas, al mismo tiempo que incrementan la satisfacción del usuario. No obstante, el éxito del Social Commerce surge precisamente de su capacidad de dar  respuesta a una de las carencias principales del ecommerce: el aislamiento del comprador.  

Hasta ahora, los procesos de compra online se realizaban en entornos estancos en el que un comprador realizaba solo su compra y tenía posibilidades de interacción muy limitadas. El Social Commerce rompe con la concepción tradicional de ecommerce, transformando los entornos estáticos de venta en espacios personalizados adaptados a sus gustos e intereses de los usuarios.

2012 será el año del social commerce

Si bien en anteriores posts presentábamos cifras y datos que posicionaban al comercio online como uno de los segmentos con mayor crecimiento, hoy nos atrevemos a afirmar que este año 2012 será el año del social commerce.

Desde su aparición, el social commerce ha ido evolucionando gradual y constantemente. Cada vez son más los comercios que apuestan por este nuevo concepto de comercio y, al mismo tiempo, cada vez son más los usuarios que declaran haber comprado a través de las redes sociales. En este mix de redes sociales, Facebook abandera este proceso por su potencial de generar ventas; por un lado porque ofrece a las empresas una gran diversidad de posibilidades para convertir sus fans en compradores y sus “likes” en ventas; y, por otro lado, porque se trata de la red social más adoptada por los internautas, que progresivamente se están sintiendo más cómodos al realizar compras a través de Facebook y más predispuestos a probarlo. Krista García, analista de eMarketer, presenta una clara opinión al respecto: “a medida que los medios de comunicación social, y Facebook en particular, juegan un papel más importante en la vida de los consumidores, las personas se están acostumbrando a llevar a cabo tareas rutinarias como la lectura de noticias, visualización de vídeos, escuchar música y descubrir o comprar productos. En lugar de compartimentar las rutinas diarias, se utiliza Facebook como una plataforma única”. Asimismo, haciendo referencia a la clara vertiente social del Facebook commerce, añade que “no es de extrañar que las actividades socializadoras y las compras que siempre se complementan en el mundo real, comiencen a converger en línea”.

El social commerce aún tiene un largo camino por recorrer y un gran potencial de mejora, pero esto no ha impedido que muchas marcas que apostaron por su uso estén consiguiendo resultados impresionantes:

• Wine Market: se trata de una empresa de vinos que mediante una oferta de productos exclusivos para Facebook consiguió vender 30.000 dólares en botellas de vino.
• Pampers: la marca registró 1.000 unidades de pañales vendidos en su tienda en Facebook en tan solo una hora.
•  Baby and me gifts: atribuye el 50% del total de sus ventas online a su Facebook Store.
•  1-800 flowers: fue una de las primeras empresas en lanzarse al Facebook Commerce y todavía sigue cosechando buenos resultados de negocio.

Las predicciones apuntan hacia un aumento en el número de empresas que decidirán adentrarse en el Facebook Commerce este año 2012, y todo parece indicar que también crecerá el porcentaje de consumidores en este canal. Los niveles de oferta y demanda se elevarán, lo que supondrá un aumento en las cifras de negocio del social commerce.

El poder de las recomendaciones en el social media

Como hemos comentado anteriormente en otros posts, estamos viviendo un cambio en el modelo de consumo que nos conduce hacia nuevos escenarios con nuevos protagonistas. Esta evolución ha sido propiciada principalmente por la incursión del social media y por el papel primordial que están asumiendo los consumidores. La combinación de ambos agentes puede impulsar a las empresas hacia el éxito o propiciar su fracaso, ¿qué deben tener en cuenta las marcas para no caer en el abismo y acercarse a la gloria?

Ante esta situación es importante destacar el poder creciente que están adquiriendo las recomendaciones en el social media. Los consumidores comparten cada vez más contenidos online. Facebook revela que, actualmente, los usuarios comparten 4 billones de cosas al día y según Marc Zuckerberg (fundador y CEO de Facebook) las personas compartirán cada año dos veces más que el año anterior, lo que significa que el próximo año la cifra podría elevarse hasta los 8 billones de shares. Desde fotos, vídeos y sensaciones hasta opiniones y recomendaciones de productos y marcas, la información compartida por los consumidores es cada vez más común y poderosa. Los usuarios confían en sus semejantes, ya sean conocidos o extraños, a la hora de seguir sus recomendaciones sobre servicios y/o productos de una marca. Según un estudio de Nielsen, el 90% de los consumidores confía en las recomendaciones de sus amigos, 3 veces más que en la publicidad online. Asimismo, creen 12 veces más en las opiniones compartidas a través de las redes sociales que en lo que comunican las marcas. Este poder de las recomendaciones está afectando a las decisiones de compra, así un 70% de los consumidores afirman ser más propensos a comprar un producto recomendado por un amigo en Facebook.

Las empresas deben entender la nueva realidad que se plantea, en la que el consumidor adquirirá de forma progresiva más poder y protagonismo en el proceso de compra. En este contexto, las marcas tienen la necesidad de conocer más a sus clientes. Deben saber quiénes son; cuáles son sus necesidades y deseos; sus motivaciones y sus frenos hacia el producto, hacia el servicio o hacia la marca; deben investigar todos los puntos de relación entre los consumidores y la marca. Pero no solamente hay que estudiar a los clientes, hay que hacerles partícipes de la construcción de los productos y de la oferta, en definitiva, de la marca. En este sentido social commerce se erige como un gran aliado para las empresas. Así, el social commerce, proporciona a las marcas un conocimiento profundo de sus clientes, propiciando el acercamiento entre ambas partes y favoreciendo la creación de una relación más fuerte entre ellas. Se trata de un objetivo primordial para las marcas, ya que cuanto mejor sea su relación con su clientes, mejores serán las opiniones en la red de éstos, lo que propiciará la aproximación de nuevos clientes, es el poder del social media y sus recomendaciones.