Las compras online, protagonistas de esta campaña de rebajas

Termina la campaña navideña, que se va dejando paso a las ansiadas rebajas de enero. Sin embargo, las predicciones de ventas para este período no son muy esperanzadoras. En la que es la primera temporada de “rebajas libres”, el gasto dedicado a las compras se verá reducido en un 4% respecto al ejercicio anterior, y es que sólo un 17% de los consumidores afirma que gastará más. Así pues, el contexto en el que desarrollarán estas rebajas parece no ser el más idóneo y positivo.

No obstante, y como viene siendo habitual, el comercio online no se verá afectado por este descenso en el gasto de los consumidores, ya que se prevé que en esta temporada de rebajas aumente el número de compradores online. Por lo que los canales de venta online presentan un gran potencial o una gran oportunidad para los vendedores. En el caso concreto del Social Commerce, los comerciantes disponen de una ventaja añadida, ya que estudios recientes han demostrado que los fans de Facebook gastan más en sus marcas favoritas que aquellos que no lo son.

Aún así, durante las rebajas los consumidores no se contentan únicamente con encontrar el producto que buscaban, sino que desean sacar el máximo partido al dinero en sus compras. Por este motivo, varios análisis destacan que los consumidores recurrirán a ofertas y promociones online para aprovechar el presupuesto destinado a sus compras.

De los descuentos masivos a los descuentos individualizados

Hasta ahora, las rebajas se han caracterizado por ser descuentos genéricos que se aplican indistintamente a toda persona que adquiere un determinado producto. Sin embargo,  ante la creciente necesidad de fidelización de clientes, algunas empresas están empezando a optar por establecer una política de descuentos personalizada basada en la aportación de valor de cada cliente. Y esto se hace especialmente evidente en el entorno online.

De esta manera, cada cliente recibe el descuento que le corresponde en función de su implicación por la marca. Descuentos por ser fan, descuentos por twittear productos, descuentos por prescribir compras… Son algunos ejemplos de las nuevas fórmulas de descuentos que están emergiendo.

En este sentido, existen ya algunas soluciones tecnológicas en el mercado que permiten sistematizar este tipo de descuentos y aportan valor a los entornos de comercio electrónico. Es el caso de las extensiones sociales de Social-Buy.com, que permiten establecer un sistema de descuentos según el nivel de engagement de cada usuario.  

¡Las rebajas llegan a Facebook!

Además de potenciar las rebajas en la propia tienda online, las compañías no deben olvidar que los fans son un activo fundamental para sus marcas y, por tanto, llevar las rebajas a Facebook se convierte en algo fundamental. Es por ello, que muchas de ellas ya han convertido su página de Facebook en parte activa de su campaña de rebajas.

Gracias a la instalación de una aplicación de F-commerce, las empresas pueden vender directamente sus productos desde su página de Facebook y ofrecer descuentos a sus clientes más fieles. Además de esto, existen algunas aplicaciones, como es el caso de las tiendas en Facebook de Social-Buy.com, que permiten ofrecer descuentos sociales en función de la implicación de cada cliente, sin salir de Facebook

En definitiva, el entorno online se convertirá en un canal clave para la campaña de rebajas 2013, en la que las redes sociales van a tomar gran protagonismo y el modelo de descuentos evolucionará hacia sistemas más individualizados que premien el engagement y la fidelidad.

Facebook, Twitter y Pinterest se unen para luchar en contra del uso no autorizado de marcas en sus canales

Hoy, nos hemos levantado con una noticia sorprendente: las principales redes sociales se han unido para limitar el uso de marcas no autorizado a través de sus canales. Esta polémica surge a raíz del aumento de las menciones de marca incentivadas en los canales sociales, que se ha popularizado en estos últimos años.

En palabras del mismo Mark Zuckerberg: “en esto últimos meses, hemos registrado un aumento exponencial de las menciones de marcas por parte de los usuarios a través de las redes sociales; muchas de las cuales vienen motivadas por la promoción directa que hacen las compañías para ganar adeptos y generar credibilidad”. Y continua: “las redes sociales son espacios de ocio, pensados para cultivar las relaciones entre personas. Las marcas deben gestionar sus estrategias de marketing a través de los canales que les han sido cedidos (las conocidas páginas, en el caso de Facebook); pero  bajo ningún concepto deben aprovecharse de las personas para promocionar sus respectivas marcas, a no ser que sea bajo su autorización”.

Por este motivo, Twitter, Facebook y Pinterest han firmado un acuerdo para combatir el avance de los mensajes promocionales en detrimento de los contenidos de opinión en sus respectivas redes sociales. La primera medida que se ha hecho pública va a consistir en la obtención de permisos por parte de los usuarios que deseen usar el nombre de una marca a través de las redes sociales.

En el caso de Facebook, ya ha anticipado como se desarrollará cada proceso. “Cada página dispondrá de un apartado llamado “Programa de prescripción” al que los usuarios deberán apuntarse para poder usar una marca. En caso de que no lo hagan, Facebook lo detectará y sustituirá el nombre de marca por un espacio en blanco” apunta Zuckerberg. Respecto a las otras redes sociales, Twitter y Pinterest, aún no se han pronunciado acerca de estos cambios pero afirman que lo harán a principio del próximo año.

Sin duda, se trata de una noticia funesta para el avance de las marcas en el territorio de las redes sociales. Sin embargo, algunos expertos en el sector apuntan que este cambio supondrá un nuevo reto para las marcas al que deberán hacer frente durante el próximo año 2013.

Actualización

Afortunadamente, ni Facebook, ni Twitter, ni Pinterest limitarán el uso de marcas a través de sus canales. Por lo que podremos seguir compartiendo opiniones sobre nuestras marcas favoritas (y no tan favoritas). Así pues, el avance de las marcas en las redes sociales continuará imparable. ¡Veremos que nos depara el 2013 en este sentido! 

¿Dónde han ido los Reyes Magos y Papá Noel?

Estamos a dos semanas de la Navidad, días en los que se registran los mayores índices de ventas de la temporada Navideña. 

Todo el mundo ultima sus compras y adquiere los regalos y Papá Noel y los Reyes Magos no son una excepción. Pero, entre tanta gente los hemos perdido de vista, ¿sabéis dónde están?

Las 5 Tendencias del Social Commerce para 2013

• Avanzamos hacia un proceso de compra más multicanal, multiplataforma, atemporal y con un marcado componente social. 
• La cifra de negocio mundial del social commerce es superior a  6.950 millones de euros con un crecimiento anual del 56%.

Nos acercamos a fin de año y, como ya es habitual, llega el momento de reflexionar sobre lo ocurrido durante este año así como también pronosticar las tendencias para el nuevo año 2013. En el ámbito del Social Commerce, 2012 ha supuesto un año de crecimiento, situando su cifra de negocio mundial alrededor de los  6.950 millones de euros, con un crecimiento anual del 56%. Tal y como apuntábamos desde Social-Buy.com en el “BarómetrodeSocialCommerceenEspaña 2012”, el 47% de las empresas españolas consideran que las redes sociales aportan valor en la ampliación de canales de venta online. Asimismo, más de un tercio de dichas empresas ya utilizan el Social Commerce para el lanzamiento de ofertas y promociones. Estos datos, unidos a que el gasto anual de los europeos en comercio electrónico alcanza ya los 188.000 millones de euros, demuestran que el 2013 seguirá siendo un año con un alto potencial de desarrollo y expansión para este sector.

No obstante, este crecimiento se va a materializar en 5 tendencias clave que las empresas deberán tener muy en cuenta a la hora de planificar y ejecutar sus estrategias de venta online. Des de Social-Buy.com hemos lanzado un nuevo e-book donde presentamos las tendencias del Social Commerce para el año 2013:

·       La proliferación de las ventas a través de las redes sociales y la sociabilización de los entornos de venta. Durante el próximo año, vamos a registrar dos tendencias en el ámbito del social commerce. Por un lado, las redes sociales se van a convertir en espacios de venta des de los cuales ofrecer productos en exclusiva o lanzar promociones especiales para los seguidores. Asimismo, muchas empresas querrán evolucionar sus espacios de e-commerce hacia tiendas integradas en las redes sociales.

·       Consolidación del M-Commerce. La gran  penetración y el uso de los smartphones se ha traducido en un crecimiento del 300% del comercio móvil global en el último año (un incremento del 152% en Europa). Además, en el último mes el 62% de los usuarios de smartphones en España ha realizado compras a través del móvil. Estas cifras evidencian que el móvil se convertirá en un gran aliado para impulsar las ventas, captando más tráfico y fomentando el compromiso con la marca dentro de la tienda. Se prevé que la tendencia del mobile commerce siga creciendo y se consolide, principalmente, con la expansión de las m.sites, los servicios basados en la geolocalización y las transacciones NFC.

·       El poder del consumidor. En el 2013 el Consumer Empowerment será una realidad y las marcas deberán de tener muy en cuenta su papel dentro del proceso de venta. Gracias al social commerce, los consumidores dejarán de ser simples compradores de una tienda para tomar parte activa en su definición, de manera que cada cliente “cree” su tienda ideal, disfrutando así de una experiencia de compra única y personalizada.

·       Pinterest y su influencia en el social commerce. Pinterest se ha convertido en uno de los grandes jugadores en el sector del social commerce. Gracias a su contenido hipersegmentado y el apoyo que recibe en las recomendaciones de otros usuarios, consigue tasas de conversión más elevadas.

·       La fusión de los canales offline y online. Durante el próximo año, constataremos la emergencia de una nueva dimensión en la que la importancia ya no está en el dónde compro sino en el cómo realizo mi compra. Es decir, en el compendio de interrelaciones que se establecen entre las distintas plataformas y canales que desencadenan la compra final. Viralizar un producto mediante las redes sociales para recibir la opinión de tus amigos; realizar consultas a las marcas a través de su canal de Twitter, o aprovechar los descuentos de las redes sociales, se convertirá en algo habitual en 2013.

“El social commerce está proliferando en una época en la que las empresas están buscando nuevas formas de rentabilizar los negocios online. En los últimos años hemos visto un cambio en los consumidores. Cada vez están más informados y disponen de las herramientas adecuadas para informarse más acerca de los productos, también hemos visto un gran cambio en el proceso de compra. Los consumidores ya no se fían únicamente de lo que dicen las marcas, el componente social y la opinión de los demás se convierten en factores decisivos al comprar. Que las marcas tengan su tiendas en las redes sociales supone un paso más allá para adaptarse al consumidor de hoy en día” señala Sergio Cortés, CEO y fundador de Social-Buy.com.

Para descarga el e-book, podéis acceder al blog de Social-Buy.com y descargarlo pinchando al banner lateral. 

Social-Buy.com presenta sus tiendas en Facebook en el Telediario de TVE-1

“El comercio electrónico facturará este año en España alrededor de 10 mil millones de euros y muchas de esas compras se hacen ya en las Redes Sociales”. Así presentaba Ana Blanco el pasado viernes, 21 de noviembre, a Social-Buy.com en el Telediario de las 15h en TVE-1.

Actualmente, Facebook se ha convertido en la calle más transitada de internet y donde más tiempo pasan los usuarios. Social-Buy.com permite a las empresas convertir sus fans en clientes de manera fácil y rápida, y con unos costes muy bajos. Desde abrir una tienda en Facebook con una propuesta de valor diferencial, especialmente diseñada para nuestros fans, hasta utilizar la fanpage para ofrecer campañas temporales con ofertas limitadas. Estas son algunas de las estrategias más utilizadas por las empresas que actualmente están utilizando su página de Facebook como canal de venta, registrando incrementos de más del 15% en su volumen de facturación online, tal y como comenta Xavier Clavería, CEO de Santa Fixie.

Este año se espera que cada español gaste de media unos 90 € en compras online, y se prevé que en 2015, la mitad de ventas por internet se harán a través de redes sociales.

Si te perdiste el reportaje, a continuación te invitamos a verlo….

Social-Buy.com, finalista en el SmartCamp de IBM

Hoy tenemos el placer de anunciar que hemos sido elegidos finalistas del SmartCamp de IBM, que se celebrará el próximo miércoles 31 de octubre en las instalaciones de Barcelona Activa. Se trata de la segunda edición de esta competición en nuestro país, que tiene tiene como finalidad ayudar a empresas de reciente creación y emprendedores a llevar a la práctica sus proyectos e ideas de negocio.

IBM ha seleccionado a cinco empresas de entre 50 candidatos para competir en la presente edición. Todos los proyectos comparten el hecho de ser empresas de nueva creación (startups) y su afán por construir un planeta más inteligente. Además de Social-Buy.com, los proyectos que participarán en la final serán: Catchoom, Quadrigram, SuperTruper y PanamNa. La startup ganadora conseguirá asesoramiento de los expertos de IBM para continuar con su proyecto, así como el contacto con entidades de capital riesgo.

Social-Buy.com  se presenta como una empresa dedicada al desarrollo de soluciones inteligentes B2B que conecta las redes sociales y el comercio electrónico. Nuestras soluciones están orientadas tanto a personalizar y mejorar la experiencia de compra social de los consumidores, como a permitir a las empresas mejorar su segmentación, incorporar nuevos datos de inteligencia de negocio e incrementar la conversión y el tiempo de estancia en la tienda.

Sobre SmartCamp

La iniciativa SmartCamp, enmarcada dentro del Programa Mundial de Emprendedores (Global Entrepreneur), tiene como finalidad ayudar a empresas de reciente creación y emprendedores a llevar a la práctica sus proyectos e ideas de negocio. La Compañía cuenta con Barcelona Activa, Fundación Madri+d, Barcelona Digital, Madrid Emprende, Red.es y otras instituciones, empresas y escuelas de negocios para el impulso y la promoción de este proyecto entre sus ecosistemas de emprendedores en cada una de su áreas de influencia.

 

El resto de ciudades dónde se está celebrando esta competición durante 2012 son Miami, Nueva York, Copenhague, Boston, Munich, Bangalore, París, Sydney, Singapur, Beijing, Estambul, Londres, México, Tel Aviv, Derry, Dublín, Ciudad del Cabo, Moscú, Berlín y Sao Paulo.

Desde Social-Buy.com, os animamos a asistir al evento y acompañarnos en ese día tan importante para nosotros. Podéis realizar vuestra inscripción accediendo al siguiente enlace. Para más información del evento, puedes consultar la página oficial del evento. 

El futuro del retail y su evolución hacia el Social Commerce

Los social media han cambiado la manera en que las marcas se relacionan con sus clientes. Esto ha dado lugar a nuevas formas de comunicación en las que han emergido canales de comunicación bilaterales con un marcado empoderamiento del consumidor. Pero, ¿Cuáles serán las macrotendencias que condicionaran el futuro del retail en los próximos años? PSFK ha lanzado la tercera edición de su Estudio Anual de Innovación en el Sector Retail, en el que profundiza en la relación futura del binomio cliente-retail. A continuación, destacamos los insights más relevantes del estudio: 

RETAIL ON DEMAND | la multicanalidad marcará la evolución futura del retail, quien deberá responder a la necesidad del consumidor de comprar lo que quiere, donde quiere y cuando quiere. Asimismo, esto requerirá una mayor integración de los distintos canales: in-store, at home y on the go.

Todo esto, además, nos llevará hacia la emergencia de una experiencia de compra más personalizada en función del perfil de cada cliente; la aparición de productos escalables y adaptables; y la aparición de herramientas online que asegurarán una compra más satisfactoria.

THE NEW BRAND CHAMPION | El llamado ‘empoderamiento digital’ permitirá que los usuarios tomen las riendas en el proceso de compra y aceleren el proceso de ‘word of mouth’ de las marcas.

Para hacer frente a esta tendencia que se dibuja, los retailers deberán concebir a los comparadores como influencers; impulsar mecanismos de crowrdsourcing para incluirlos en la toma de decisiones de negocio; plantear vías 2.0 desde las cuales puedan compartir su expertise; entre otros.

NEW CONSUMER | Según el informe, los atributos que caracterizarán al nuevo consumidor serán:

- Sofisticado | exigirá procesos basados en el conocimiento personal de las marcas hacia sus clientes.  

- Negociador | dispuesto a ofrecer su información personal a cambio de una mejor experiencia de compra.

- Tecnológico | receptivo a usar las nuevas tecnologías para mejorar la experiencia de compra.

-  Experto | con voluntad de compartir su expertise y acceder al expertise de otros usuarios.

- Exigente | encontrar el producto adecuado a sus necesidades y gustos.

- Participativo | con voluntad de participar en el proceso de definición de nuevos productos.

- Solidario e interesado | dispuesto a ayudar a los demás siempre y cuando reciba algo a cambio. 

- Ahorrador | siempre al acecho de ofertas y descuentos.

Aquí os dejamos el estudio…

Los Social e-Shoppers, los nuevos compradores online

Si bien el Social Commerce es una tendencia incipiente en España, todo apunta a que experimentará un fuerte crecimiento en los próximos años. Esto comportará un cambio en las pautas de compra de los consumidores, que sacudirá los principios de la compra online tradicional y hará necesario un replanteamiento en términos de marketing.

Los nuevos e-shoppers emergerán con nuevos hábitos de compra que marcaran una nueva manera de concebir las compras online. Desde Social-Buy.com, hemos querido destacar los rasgos más característicos de los nuevos Social e-Shoppers:

I Multiplataforma: el e-shopper del futuro no sólo será capaz de realizar sus comprar a través de múltiples plataformas (móvil, tablet, etc.) sino que sabrá combinarlas para aprovechar los beneficios de cada una de ellas. Así será habitual que un consumidor acuda al punto de venta para ver el producto; revise las opiniones de los consumidores a través de su PC; y termine comprando el producto vía móvil aprovechando el cupón descuento.

I Un entorno social: si bien hasta el momento la compra online se caracterizaba por ser un proceso frío y aislado, esto va a cambiar de forma radical en los próximos años. Con la integración de las redes sociales dentro de los puntos de venta, los compradores podrán interactuar directamente con sus contactos y opinar acerca de las compras potenciales de sus amigos. Por otro lado, los negocios online se beneficiarán de la capacidad de generar viralidad, cosa que les permitirá alcanzar mayor relevancia. 

I En busca de experiencia de compra personalizada: si una cosa caracteriza el ser humano es la búsqueda de la personalización en todo lo que hace. En el ámbito de las compras, no podía ser de otra manera, y nos sentimos atraídos por todo aquello que se adapta a nuestros gustos y nos hace únicos. Con el surgimiento del Social Commerce, los procesos de compra personalizados se convertirán en una tendencia generalizada que acompañará a lo largo de la vida. 

5 cosas que buscan los consumidores en el f-commerce

La aparición del Facebook Commerce ha modificado el panorama comercial existente hasta el momento. Las diferencias entre este tipo de comercio y el tradicional son claramente visibles tanto para los comerciantes como para los compradores, lo que ha provocado una evolución en las necesidades y deseos de éstos en relación al proceso de compra. Los consumidores no buscan en el Facebook Commerce una simple réplica del comercio online tradicional, sino que consideran que una tienda en Facebook debe ofrecer una propuesta de valor diferencial y único que se fundamente en las ventajas de este medio. Desde Social-Buy.com, hemos querido remarcar los cinco elementos que los consumidores actuales buscan en el Facebook Commerce:

 ·         Contacto social: los consumidores no contemplan la opción de comprar en Facebook sin la posibilidad de compartir lo que tienen pensado adquirir o lo que ya han comprado, y de ver las opiniones del resto de usuarios. De acuerdo con The New York Times Customer Insight Group, el 85% de las personas dicen apreciar las recomendaciones y el feedback de otros usuarios para tomar mejor decisión de compra. Asimismo, el 90% de consumidores online confía en recomendaciones de gente que conoce mientras que hasta un 70% confía en opiniones de desconocidos. La importancia de las opiniones que damos y recibimos adquiere, día a día, mayor relevancia y protagonismo, por lo que los consumidores actuales las consideran un must en el Facebook Commerce.

 ·         Inmediatez: debido a la naturaleza del propio medio social, los compradores han interiorizado la necesidad de adquirir todo aquello que necesitan en el menor tiempo posible. Así, los consumidores demandan plataformas de Facebook Commerce que sean capaces de ofrecer respuesta inmediata a todas sus demandas, sin pasos intermedios ni saltos, de modo que puedan disfrutar de un proceso de compra rápido, fluido y eficaz, sin espera ni demora.

 ·         Una oferta personalizada: el proceso de compra debe dejar de ser algo neutro e impersonal y responder a las necesidades personales de cada consumidor. Los compradores quieren disfrutar de su propia tienda, de un espacio comercial adaptado a ellos. En este sentido el Facebook Commerce debe ofrecer una experiencia de compra única y personalizada en función de cada cliente, basada en sus gustos, preferencias e intereses.

 ·         Exclusividad: según varios estudios realizados, casi la mitad de los usuarios de Facebook que se interesan por el Facebook Commerce lo hacen por la posibilidad de conseguir productos y descuentos exclusivos. Valoran el hecho de obtener productos que no se puedan adquirir en ninguna otra plataforma y, además, conseguirlos al mejor precio posible.

 ·         Usabilidad y practicidad: todas las necesidades anteriores serían secundarias si no se cumpliera esta última, las tiendas en Facebook deben presentar una mejora en la experiencia de compra, no complicarla más. En este sentido tan importante es la adecuación de la oferta, los descuentos exclusivos y la posibilidad de compartir y descubrir opiniones como la usabilidad y funcionalidad de la plataforma de compra en sí. El proceso de compra debe ser sencillo e intuitivo para los consumidores, sin complicaciones ni confusiones.

 En este sentido, ha empezado a emerger el llamado Smart Facebook Commerce, pensado para dar respuesta a las necesidades emergentes de los usuarios. Algunas compañías, como Social-Buy.com, se han lanzado a este nuevo reto con soluciones que no sólo trasladan el punto de venta a Facebook sino que incorporan una serie de funcionalidades que permiten a los consumidores disfrutar de una experiencia de compra única y personalizada.

Social-Buy lanza su nueva tienda en Facebook

En Social-Buy.com estamos de enhorabuena. Después de meses trabajando en la mejora de nuestra aplicación, hoy tenemos el placer de anunciar que la nueva tienda en Facebook ya es una realidad. Social-Buy.com, la solución más completa de tiendas sociales en Facebook, ha incorporado nuevas funcionales y mejoras para adaptarse a las nuevas necesidades del mercado. Esta versión mejorada del producto es el resultado del feedback que nos han ido reportando los usuarios de la aplicación junto con un proceso interno de perfeccionamiento de sus funcionalidades.

A continuación, presentamos las novedades que encontrarás en Social-Buy :

· Mejora estética y funcional de la  aplicación

Social-Buy se ha reinventado de arriba abajo para mejorar la  usabilidad  de la aplicacióne incorporar un nuevo diseño que se integre perfectamente en las páginas de Facebook. Las nuevas tiendas han adoptado un nuevo look más atractivo con, a la vez, mayores posibilidades de personalización.

· Perfeccionamiento del motor de recomendaciones

Al anterior sistema de recomendaciones, se le añade la posibilidad de segmentar productos en base a criterios socio-demográficos. De esta manera, se consiguen recomendaciones más relevantes y adaptadas al perfil de los clientes potenciales de cada tienda.

 · Un panel de estadísticas más completo

Gracias a los datos socio-demográficos de cliente que incorpora el nuevo panel de analíticas de Social-Buy, el administrador de la tienda puede conocer mejor a sus clientes 2.0. Con esta mejora, se pretende facilitar la  toma de decisiones del administrador en base a un conocimiento más exhaustivo del mercado.

· Nuevas posibilidades de personalización de tu tienda

Ahora Social-Buy te permite elegir moneda, seleccionar idioma, subir hasta cuatro imágenes por producto, destacar los productos con etiquetas, hacer visible tu política de envío, etc.  ¡Aprovecha las nuevas opciones que te ofrece la aplicación!

Además, en Social-Buy no nos detenemos aquí sino que seguimos trabajando para mejorar día a día las funcionalidades de nuestra aplicación para ofrecer un servicio que responda a las necesidades y los deseos de nuestros clientes. Para ver el potencial de la nueva herramienta, visita nuestra tienda demo y disfruta de una experiencia personalizada de compra. Descárgate la aplicación gratuitamente  y empieza a ofrecer una experiencia única y personalizada a tus clientes.