La importancia del conocimiento del consumidor en el Facebook Commerce

Los cambios y modificaciones que se están dando en el modelo comercial actual nos indican que estamos ante la explosión definitiva del poder del consumidor. Es un hecho que el auge del e-commerce y el Social Commerce ha contribuido a que los consumidores se estén convirtiendo en los protagonistas principales del proceso de compra, por lo que cada vez son más las empresas que destinan sus esfuerzos a satisfacer las nuevas necesidades y demandas de sus clientes. Algunos estudios han constatado que el 70% de las elecciones de compra de los consumidores se hacen en el punto de venta y que sólo el 5% de los consumidores son fieles a una sola marca en una categoría específica. Por este motivo las organizaciones están apostando por conocer más y mejor a sus compradores con el objetivo de incrementar la satisfacción de sus usuarios y, por consiguiente, aumentar sus ventas.

Aplicaciones de Social Commerce como Social-Buy.com ayudan a las marcas a conocer mejor a sus clientes, favoreciendo una relación más estrecha entre dichas marcas y sus consumidores. Mediante la instalación de tiendas en Facebook, las marcas pueden acercarse al lugar en el que los consumidores pasan gran parte de su tiempo. Sin embargo, la importancia no sólo radica en el lugar de compra, sino en sus repercusiones en la experiencia de compra del usuario. En esta dirección, Social-Buy presenta una serie de funcionalidades que permiten a las marcas generar una experiencia de compra social y única para cada comprador:

· Estética y funcionalidad: el diseño de la tienda se integra perfectamente en las páginas de Facebook, adoptando un look atractivo que se complementa con la usabilidad de la aplicación.

· Personalización de la tienda: Social-Buy permite personalizar la apariencia de la tienda, así como la moneda, el idioma, las políticas de envío, etc.

· Motor de recomendaciones: el motor de recomendaciones de Social-Buy permite, de manera automática, ofrecer a los clientes los productos que más puedan interesarles según sus características socio-demográficas, su perfil y sus gustos, creando así una oferta pertinente en todo momento.

· Descuentos Sociales: se trata de un sistema personalizable de recompensa para aquellos usuarios que viralicen y prescriban productos, aumentando así el ratio de fidelización.

· Panel de estadísticas: el administrador de la tienda puede conocer mejora sus clientes 2.0 gracias a los datos socio-demográficos de cliente que incorpora el panel de analíticas. De este modo, se facilita al vendedor la toma de decisiones en base a un conocimiento más exhaustivo.

Esta serie de funcionalidades permiten a las organizaciones conocer las necesidades, deseos y demandas de sus clientes, proporcionándoles la oportunidad de darles respuesta. De este modo, el consumidor puede disfrutar de una experiencia de compra satisfaciente que se traducirá en una mayor fidelidad hacia dicha organización y en un aumento de las ventas.

¿Qué es lo que empuja al Social Commerce a crecer?

A pesar de su corta vida, el Social Commerce se ha convertido en una tendencia emergente, capaz de conquistar el mercado mundial. Si bien en 2010 su existencia era prácticamente ínfima y se reducía a ámbitos muy especializados, hoy  se estima que este mercado alcanzará la cifra de 9 millones de dólares en 2012, tres de los cuales corresponden al mercado estadounidense.   

En la actualidad, las plataformas de Social Commerce están creciendo a un ritmo superior a las soluciones tradicionales de e-commerce,  y estamos constatando un proceso de diversificación del concepto (compra grupal, F-commerce, etc.). No obstante, a pesar de esta diversidad en la forma, la esencia de estas soluciones es la misma: aprovechar el potencial de las redes sociales para mejorar la experiencia del comprador online, y convertirlo en un proceso más social y personalizado.

Pero, ¿cuáles son las claves del éxito del Social Commerce? Desde Social-Buy.com os presentamos  algunos  datos que  nos pueden dar alguna pista al respecto:

• El 90% de las compras están sujetas a la influencia social.
•  El 90% de los consumidores confían en las recomendaciones de sus amigos.
• El fenómeno de compartir y recomendar está creciendo exponencialmente.
• El 75% de los usuarios de Facebook han registrado “likes” en su cuenta de Facebook.
•  53% de los usuarios de Twitter ha recomendado compañías o productos
•  Las probabilidades de compra se incrementan cuando la gente tiene conexión social con el producto o marca.
• Los fans son más receptivos a la compra de un producto que los no fans.
•  Añadir funcionalidades sociales aumenta la notoriedad de la marca o producto en un 246% a través del botón “Like” y un 98% con el botón “Envía a tus amigos”.

La verdad es que cada vez más empresas encuentran en esta modalidad de ecommerce el aliado perfecto para mejorar sus ventas, al mismo tiempo que incrementan la satisfacción del usuario. No obstante, el éxito del Social Commerce surge precisamente de su capacidad de dar  respuesta a una de las carencias principales del ecommerce: el aislamiento del comprador.  

Hasta ahora, los procesos de compra online se realizaban en entornos estancos en el que un comprador realizaba solo su compra y tenía posibilidades de interacción muy limitadas. El Social Commerce rompe con la concepción tradicional de ecommerce, transformando los entornos estáticos de venta en espacios personalizados adaptados a sus gustos e intereses de los usuarios.

2012 será el año del social commerce

Si bien en anteriores posts presentábamos cifras y datos que posicionaban al comercio online como uno de los segmentos con mayor crecimiento, hoy nos atrevemos a afirmar que este año 2012 será el año del social commerce.

Desde su aparición, el social commerce ha ido evolucionando gradual y constantemente. Cada vez son más los comercios que apuestan por este nuevo concepto de comercio y, al mismo tiempo, cada vez son más los usuarios que declaran haber comprado a través de las redes sociales. En este mix de redes sociales, Facebook abandera este proceso por su potencial de generar ventas; por un lado porque ofrece a las empresas una gran diversidad de posibilidades para convertir sus fans en compradores y sus “likes” en ventas; y, por otro lado, porque se trata de la red social más adoptada por los internautas, que progresivamente se están sintiendo más cómodos al realizar compras a través de Facebook y más predispuestos a probarlo. Krista García, analista de eMarketer, presenta una clara opinión al respecto: “a medida que los medios de comunicación social, y Facebook en particular, juegan un papel más importante en la vida de los consumidores, las personas se están acostumbrando a llevar a cabo tareas rutinarias como la lectura de noticias, visualización de vídeos, escuchar música y descubrir o comprar productos. En lugar de compartimentar las rutinas diarias, se utiliza Facebook como una plataforma única”. Asimismo, haciendo referencia a la clara vertiente social del Facebook commerce, añade que “no es de extrañar que las actividades socializadoras y las compras que siempre se complementan en el mundo real, comiencen a converger en línea”.

El social commerce aún tiene un largo camino por recorrer y un gran potencial de mejora, pero esto no ha impedido que muchas marcas que apostaron por su uso estén consiguiendo resultados impresionantes:

• Wine Market: se trata de una empresa de vinos que mediante una oferta de productos exclusivos para Facebook consiguió vender 30.000 dólares en botellas de vino.
• Pampers: la marca registró 1.000 unidades de pañales vendidos en su tienda en Facebook en tan solo una hora.
•  Baby and me gifts: atribuye el 50% del total de sus ventas online a su Facebook Store.
•  1-800 flowers: fue una de las primeras empresas en lanzarse al Facebook Commerce y todavía sigue cosechando buenos resultados de negocio.

Las predicciones apuntan hacia un aumento en el número de empresas que decidirán adentrarse en el Facebook Commerce este año 2012, y todo parece indicar que también crecerá el porcentaje de consumidores en este canal. Los niveles de oferta y demanda se elevarán, lo que supondrá un aumento en las cifras de negocio del social commerce.

7 diferencias entre el Ecommerce y el Social Commerce

1 | La naturaleza del medio

Una de las diferencias más perceptibles entre el comercio electrónico y el social commerce es el lugar donde se desarrolla el proceso de compra-venta.  Mientras que el e-commerce ubica el proceso de compra en la web, el social commerce genera una interacción fluida entre el entorno web y las redes sociales. De esta forma, el social commerce se presenta como un paso al frente en la evolución de la compra online, trasladando parte o la totalidad del proceso en el lugar en el que los consumidores pasan gran parte de su tiempo.

2 | Usuario, epicentro del proceso de compra

Actualmente, muchas marcas hablan de la importancia del consumidor y su importancia en la toma de decisiones corporativas. No obstante, pocos aplican este criterio en sus plataformas de venta online. Las soluciones de social commerce ponen énfasis en el consumidor, y lo sitúan en el epicentro del acto de compra .De esta manera, la tienda no se convierte en un escaparate estanco sino que ofrece  una experiencia única y personalizada en función del usuario que lo visite.  

3| Componente social

Una de las máximas del Social Commerce es dotar al proceso de compra de un componente más social. De esta manera,  los consumidores pueden llevar a cabo el proceso de compra online al mismo tiempo que comentan sus adquisiciones, reciben recomendaciones de sus amigos, comparten información… En definitiva, el Social commerce abre la puerta a la interacción y al intercambio de información durante el proceso de compra.

4 | Relación marca-consumidor

Otro de los aspectos claves que diferencia ambas modalidades es la capacidad de interacción con el público potencial. El ecommerce ha sido tradicionalmente un canal estático e unidireccional, en el que el consumidor decidía comprar o no partiendo de la información dispuesta. Con la integración de las redes sociales en el punto de venta, abrimos la puerta a un canal de comunicación mucho más fluido que facilita la interlocución entre los comerciantes y consumidores, y entre usuarios. De esta forma, se puede afirmar que el Social Commerce contribuye de manera efectiva al fortalecimiento del vínculo entre marcas y consumidores.

5 | Conocimiento del consumidor

A diferencia del e-commerce, el social commerce facilita a las marcas un conocimiento más exhaustivo de sus clientes 2.0. En esta tipología de comercio, los compradores dejan de ser números para convertirse en personas cuyo perfil las empresas conocen gracias al grafo social. Asimismo, la información que estos usuarios comparten a través de las redes también puede ayudar a los vendedores a generarse una idea sobre el entorno en el que se mueve el cliente, sus aficiones, etc.

6| Adecuación de la oferta

Esta diferencia emerge como consecuencia de la anterior. Un mayor conocimiento del consumidor permite ofrecer productos que se adapten a los gustos y necesidades de los consumidores. Hasta el momento las recomendaciones de los e-tiendas se basaban en criterios de navegación o complementariedad entre los productos visitados. En cambio, las nuevas aplicaciones de social commerce (como es el caso de Social-Buy.com) ofrecen a las marcas un completo motor de recomendaciones mediante el cual son capaces de ofrecer una selección de productos adaptados a los gustos y preferencias de cada usuario. De este modo, el social commerce, a diferencia del e-commerce, facilita que la oferta adecuada llegue al consumidor adecuado.

7 | Compra en exclusiva

Si bien 2011 fue el año de los “groupones”, este año muchas marcas van a apostar por ofrecer directamente condiciones de compra especiales a su cliente con el objetivo de premiar la fidelidad a la marca. En este sentido, el social commerce se presenta como el escenario ideal para llevar a cabo este tipo de acciones  a través de los llamados “descuentos sociales”. Este tipo de promociones permite a los usuarios conseguir rebajas por el simple hecho de publicar un producto en las redes sociales o recomendarlo a sus amigos. 

Conociendo al comprador 2.0

Tradicionalmente, las marcas han invertido tiempo y esfuerzo a analizar el consumidor y estudiar su comportamiento de compra. Hasta el momento, estas investigaciones se centraban en el análisis del proceso de compra analógico, centrado en el punto de venta físico. No obstante, con el auge del e-commerce y la aparición de nuevas soluciones de comercio online, cada vez son más las organizaciones que apuestan por conocer más y mejor a sus compradores 2.0.

Pero, ¿Cómo son los compradores 2.0? ¿Qué los diferencia de los compradores tradicionales? Ciertamente, el e-comprador ha ido configurando sus propias reglas dentro de un canal que poco tiene que ver con el punto de venta tradicional. Pasemos, pues, a listar los atributos esenciales que caracterizan a este nuevo comprador:

1 | Expertos y transnacionales: si bien hace unos años podíamos hablar de compradores poco experimentados y con un cierto pánico al medio, el e-comprador actual se ha convertido en un profesional de la compra. No sólo sabe encontrar las mejores ofertas, sino que también es capaz de detectar las fuentes de información que más le convienen e incluso se muestra seguro comprando más allá de las fronteras de su país.

2 | El Aquí y Ahora: debido a la naturaleza del propio medio, los nuevos compradores tienen tan interiorizado el principio de inmediatez que lo han convertido en su leimotiv. Los  e-compradores se han acostumbrado a tener la información que necesitan de manera rápida y eficaz, sin concesiones ni demoras. Por eso, demandan plataformas que sean capaces de soportar la información considerada necesaria para la toma de decisiones (espacios reservados a las opiniones y valoración de los usuarios, interacción con redes sociales, etc.). La espera comporta rechazo y puede desdecir al e-comprador.

3 | El gusto por las reviews: al e-comprador le gusta difundir su experiencia con el producto o servicio a través de críticas y opiniones visibles en la propia tienda, o bien mediante los blogs, foros o las propias redes sociales. En este sentido, han surgido un sinfín de plataformas que se erigen como verdaderos repositorios de reviews, que se nutren día a día de las aportaciones de miles de usuarios.

Conocer esta tendencia y canalizarla en los propios canales de venta es básico para garantizar el éxito de cualquier canal de venta online. Ignorarla puede ser contraproducente para la marca: si tú no les das un espacio para que hablen, alguien lo hará por ti.

4 | Infieles por la naturaleza del medio: no es que los clientes online sean más infieles sino que es el medio quien motiva esta actitud. Internet es un canal trasparente y inmediato que permite, con tan sólo un clic, comparar precios de productos o servicios, visualizar críticas y comentarios, contrastar las ventajas de los distintos puntos de venta…  Así pues, este conocimiento motiva la decisión de compra de muchos e-compradores, prescindiendo en ocasiones de la marca que acostumbran a utilizar.

5 | Tu mejor aliado o tu peor enemigo: a diferencia de muchos medios que las marcas han utilizado durante años, el canal digital es garantía de bidireccionalidad. Este otorga al consumidor 2.0 la posibilidad de tomar parte en el discurso de la marca e incluso cambiar el rumbo del mismo. Tener en cuenta este punto es imprescindible para la buena gestión de cualquier punto de venta digital. Una necesidad insatisfecha, una queja no contemplada o una petición desestimada, puede ser la raíz de una crisis de magnitudes desconocidas.

Pero no todo es negativo: una buena gestión del punto de venta online, con actualizaciones periódicas y una clara orientación al cliente, puede generar nuevos prescriptores cuya capacidad de viralización es muy superior a la del comprador analógico.  

Las redes sociales, más que un medio de comunicación

Hace ya tiempo que las redes sociales dejaron de ser únicamente un punto de encuentro. Las redes sociales están revolucionado internet, modificando sus funcionalidades iniciales y elevando el medio a un nuevo nivel. Asimismo, día tras día, estos canales adquieren un papel más importante en la sociedad en la que vivimos, propiciando cambios que afectan a nuestros hábitos y comportamientos.

Una buena muestra de ello es su grado de influencia en la transformación de las formas de comunicación. De hecho, las redes sociales han abierto paso a un nuevo paradigma comunicativo que brinda la posibilidad de hablar con personas situadas a miles de kilómetros de distancia, establecer comunidades segmentadas de contactos y compartir información y contenidos. Se trata de un nuevo escenario que permite conectar en un mismo punto a millones de usuarios en todo el mundo. 

Por otro lado, las redes sociales no sólo han modificado las formas de comunicación interpersonal, sino que también han dado paso a un nuevo modo de comunicación entre las empresas y sus clientes. Así, gracias a los social media, las marcas tienen la posibilidad de ir un paso más allá, estableciendo una comunicación directa con sus consumidores. Como consecuencia de estos cambios, las redes sociales se erigen como un nuevo medio de comunicación en el que los usuarios, además de acceder a nueva información, tienen la posibilidad de compartirla y opinar directamente sobre la marca.

En este punto, podríamos resumir las funciones de las redes sociales en tres Cs: comunicación, comunidad y cooperación. Es decir, gracias al social media, podemos contactar con diferentes personas y grupos con los que podemos colaborar y compartir contenido. Sin embargo, existe otra dimensión que se está abriendo paso con fuerza: la compra. Esta última C se materializa en el Social Commerce como forma de aprovechar el potencial de las redes sociales para generar ventas.

El Social Commerce permite trasladar el acto de compra al espacio donde los usuarios pasan la mayor parte de su tiempo, y ofrecerles productos o servicios de manera personalizada y segmentada. Y no sólo esto: esta nueva modalidad de compra brinda a los usuarios la  posibilidad de compartir productos al mismo tiempo que interactúan durante el proceso de compra. En definitiva, se trata de añadir al comercio electrónico una dimensión social y colectiva.

Desde este punto de vista, Social-Buy trabaja en pro del consumidor acercando las tiendas al lugar donde se congrega la mayor parte de usuarios (Facebook store), y dotando a las tiendas de e-commerce tradicionales de una experiencia social de compra (plugin social). Se trata de ofrecer a los usuarios aquello que buscan en el lugar en el que pasan la mayor parte de su tiempo, facilitando así el proceso de compra.

Actualmente, las necesidades y las demandas de los consumidores están evolucionando y transformándose a un ritmo estrepitoso. Ante esta situación las marcas deberán dar respuestas cada vez más instantáneas, por lo que aquellas que arriesguen y confíen en los nuevos métodos e innovaciones del mercado, serán las que presentarán más oportunidades de tener éxito. 

3 tips para llevar las rebajas a las redes sociales

Con el fin de la campaña de navidad, llegan unas rebajas más esperanzadoras que nunca. Tras cuatro años de retrocesos, se estima que en 2012 el gasto de dedicado a las rebajas se incrementará por primera vez desde que comenzó la crisis económica. Según apuntan los últimos informes, los españoles se gastarán 90 euros en las rebajas, lo que supone un incremento del 6% respecto a  2011.

Ante estas perspectivas optimistas, muchos comerciantes se han afanado a destapar sus agresivas campañas de oferta para despertar la curiosidad de los transeúntes. En muchos casos, esta estrategia se reduce a la colocación de un número inconmensurable de carteles, cayendo a veces en el exceso de mensajes que el usuario es incapaz de asumir. Ante este contexto, ¿cómo establecer una estrategia efectiva y diferencial durante el período de rebajas?

La respuesta se encuentra en las redes sociales. Precisamente, estos nuevos espacios se están convirtiendo en altavoz permanente de marcas y productos, así como también en el canal por excelencia de difusión de ofertas y promociones. A continuación, Social-Buy, marca especializada en la creación de entornos de social commerce, os presenta 3 tips para llevar la campaña de rebajas a las redes sociales:

1 | Utiliza los canales sociales para anunciar las ofertas: como hemos dicho, las redes sociales se han convertido en un altavoz para las marcas donde los usuarios pueden opinar y compartir contenidos sobre ellas. Por eso, en período de rebajas, estos canales se convierten en el lugar idóneo para anunciar ofertas a los fans de la marca, presentar los productos estrella de las rebajas, anticipar promociones…

 A todo esto, cabe añadir el efecto viral que obtiene todo mensaje emitido a través de estos canales, con la consiguiente notoriedad que esto supone.   

2 | Recompensa a tus seguidores con ofertas exclusivas: los últimos estudios han demostrado que los fans de Facebook gastan más en sus marcas favoritas que aquellos que no lo son.  Se trata de prosélitos que siguen día a día y de forma desinteresada las novedades de la marca y en muchos casos viralizan el mensaje.  Por eso, las organizaciones deben aprovechar las redes sociales para estrechar los vínculos con ellos y consolidar una relación a largo plazo. Las rebajas pueden ser un momento idóneo para que la marca demuestre su compromiso con sus seguidores, recompensándolos con ventajas exclusivas.

En este sentido, las facebook store pueden ser muy útiles. Estas aplicaciones para Facebook permiten crear tiendas temporales o permanentes, de manera que las marcas pueden ofrecer productos y descuentos en exclusiva para sus fans. Asimismo, Twitter también se postula como una plataforma ideal para dar soporte a la campaña de rebajas. Para poner un ejemplo, las marcas pueden lanzar códigos promocionales que aporten ventajas a los seguidores de la cuenta.  

3 | Aplica el win to win: la mayoría de tiendas acostumbran a establecer un descuento fijo, que se aplica indistintamente a todos los compradores que adquieren un producto durante el período de rebajas. Así, por ejemplo, a un cliente fiel se le aplica el mismo descuento que al usuario que nos compra por primera vez. No obstante, ante la creciente necesidad de fidelizar a los clientes, ¿por qué no establecer una política de recompensa basada en la aportación del valor de cada cliente?

Así por ejemplo, el porcentaje de descuento ofrecido a un usuario que ha viralizado nuestros productos entre sus contactos debería ser superior al que simplemente entra y compra. En este sentido, aplicaciones como Social-Buy.com te permiten establecer políticas de recompensa en función de la capacidad de prescribir. Viralizando sus compras o recomendando productos, los usuarios pueden conseguir suculentas rebajas como recompensa a su implicación con la marca. Se trata de impregnar la relación con nuestros clientes de la filosofía win to win.

Tendencias en Social Commerce IV: La personalización

Hoy, siguiendo con nuestra serie de posts sobre las Tendencia en social Commerce para el 2012, tenemos el placer de presentar una de las tendencias de las que se está hablando más en los últimos tiempos: la personalización.

La personalización nace de la necesidad de los individuos de sentirse diferentes, especiales dentro de la sociedad de masas actual. Si bien es cierto que las personas somos seres sociales y que gran parte de nuestro comportamiento también es social, sentimos el deseo de distinguirnos del resto de gente. Esta idea se ha instalado en el panorama comercial, los consumidores demandan la caracterización de los productos de consumo, anhelando alejarse del consumo de masas para acercarse a un consumo más individual o personal. Como consecuencia, muchas marcas han establecido la filosofía de la personalización en su oferta de productos. Así, actualmente los compradores tienen la posibilidad de personalizar muchos de los productos que adquieren, haciéndolos únicos y propios.

A medida que pase el tiempo, este grado actual de personalización (basada en la customización del producto) no será suficiente, por lo que el consumidor exigirá llevar la tendencia al siguiente nivel. Surgirán nuevas necesidades entre los clientes, que no se basarán únicamente en la personalización de los productos, sino que se focalizarán en una relación personalizada con las marcas. Se trata del siguiente escalón de la tendencia, los consumidores no sólo quieren sentirse diferentes, quieren ser tratados como tal. Así, entramos en un cambio en la relación entre las marcas y las personas. Del mismo modo que los usuarios conocen, siguen y se involucran con algunas marcas, éstas deberán hacerlo con sus clientes. Los consumidores del 2012 valorarán la relaciones que las marcas establezcan con ellos por encima de lo productos que les ofrezcan, por lo que la personalización alcanzará nuevos niveles.

Afortunada o desafortunadamente para las empresas, esta nueva dimensión parece estar a punto de estallar definitivamente, que se convierta en una oportunidad de negocio o en una amenaza dependerá de la actuación de cada marca. En este sentido, las redes sociales posibilitan a las empresas establecer una relación más cercana con sus clientes, ofreciéndoles contenido relevante y mensajes personales, facilitándoles el acceso a la información, etc. Asimismo están ganando fuerza iniciativas como el Social Commerce que trabajan a favor de consumidor acercando los productos de la marca al lugar donde se encuentran las personas. Además aplicaciones como Social-Buy no sólo ofrecen a las empresas las ventajas mencionadas anteriormente, sino que gracias a su motor de recomendaciones las marcas son capaces de ofrecer una selección de productos que se adapte a los gustos y preferencia de cada uno de sus fans. De este modo, los vendedores se aseguran que la oferta adecuada llega al consumidor adecuado en el momento adecuado.

 Es un hecho que los consumidores ya no reaccionan ante sitios genéricos e impersonales que muestran contenido irrelevante para ellos, por lo que los esfuerzos de las empresas dedicados a satisfacer las nuevas necesidades de sus clientes y a cumplir sus expectativas se traducirán en una experiencia de compra personalizada y significativa para el consumidor.

Tendencias en social Commerce III: Nowism, aquí y ahora

Continuando con el desarrollo de las Tendencias para Social Commerce 2012, hoy presentamos el “Nowism”. Anteriormente comentamos como el “ahora” cobra cada vez más importancia en la sociedad en la que nos encontramos. Las nuevas tecnologías han dado paso a nuevos medios y formas de comunicación más instantáneas, que exaltan “el momento”. Como consecuencia los consumidores anhelan más que nunca una gratificación instantánea en tiempo real. Esa creciente necesidad de novedad y de “ahora” comporta un cambio sustancial en el escenario comercial.

Así, aparece un nuevo tipo de comprador, el “transumer”. Se trata del consumidor con una  obsesión natural por el “aquí y ahora”, con periodos de satisfacción más cortos, y un deseo de coleccionar tantas experiencias e historias como sea posible. Este nuevo usuario sitúa el “cuándo” y el “qué” al mismo nivel dentro del proceso de compra: sabe lo que quiere y cuando lo quiere.

Ante esta panorama, el mundo online se reivindica como el canal idóneo para dar respuesta a las demandas de este nuevo consumidor. Lo online es el “real time” por excelencia, es el gran proveedor de “ahoras”, de lo actual y novedoso. Es el lugar donde obtener esa gratificación instantánea de modo más fácil y directo.  Así, lo “digital” se ha convertido en sinónimo de “instantáneo”.

La suma de este nuevo tipo de consumidor y de la posibilidades que ofrece el mundo online han derivado en el instant commerce o el comercio que te permite tener aquello que quieres, cuando quieres y donde quieres. Y en esto precisamente está la respuesta: en utilizar las plataformas online para incrementar las oportunidades de compra y apoyar los canales tradicionales.

En este contexto, debemos entender que el proceso de compra no se encasilla en un lugar, un tiempo y un espacio sino que es algo más complejo. El día a día nos da múltiples ejemplos: desde el usuario que se prueba un producto en la tienda y lo acaba comprando desde su móvil, hasta la persona que busca cual es la tienda más próxima dónde adquirir el producto que desea. Todo esto nos da conciencia de que estamos ante un nuevo proceso de compra más transversal, multicanal y ubicuo. Es la filosofía del “lo quiero, aquí y ahora”; y, por lo tanto, las empresas deben acercarse a los espacios en los que se mueven los usuarios.

En este sentido, han empezado a emerger experiencias de este tipo. Es el caso, por ejemplo, de las Facebook store como Social-Buy.com, que permiten instalar una tienda dentro de la propia red social. De esta manera, las empresas pueden acercarse a sus consumidores para ofrecerles lo que buscan en el momento y el lugar pasa gran parte de su tiempo. También han sabido captar esta tendencia  aquellas empresas que han apostado por incorporar códigos QR a sus anuncios para agilizar el proceso de compra y generar interactividad entre el espacio físico y el online. Es el caso, por ejemplo, de Ebay y su campaña “Toys for Tots”.

Es evidente que aún queda mucho camino por recorrer y que las soluciones existentes aún son parciales o poco integradas a la estrategia comercial. Sin embargo, no hay duda que el futuro pasa por la integración multicanal que armonice con la filosofía del now.