Las compras online, protagonistas de esta campaña de rebajas

Termina la campaña navideña, que se va dejando paso a las ansiadas rebajas de enero. Sin embargo, las predicciones de ventas para este período no son muy esperanzadoras. En la que es la primera temporada de “rebajas libres”, el gasto dedicado a las compras se verá reducido en un 4% respecto al ejercicio anterior, y es que sólo un 17% de los consumidores afirma que gastará más. Así pues, el contexto en el que desarrollarán estas rebajas parece no ser el más idóneo y positivo.

No obstante, y como viene siendo habitual, el comercio online no se verá afectado por este descenso en el gasto de los consumidores, ya que se prevé que en esta temporada de rebajas aumente el número de compradores online. Por lo que los canales de venta online presentan un gran potencial o una gran oportunidad para los vendedores. En el caso concreto del Social Commerce, los comerciantes disponen de una ventaja añadida, ya que estudios recientes han demostrado que los fans de Facebook gastan más en sus marcas favoritas que aquellos que no lo son.

Aún así, durante las rebajas los consumidores no se contentan únicamente con encontrar el producto que buscaban, sino que desean sacar el máximo partido al dinero en sus compras. Por este motivo, varios análisis destacan que los consumidores recurrirán a ofertas y promociones online para aprovechar el presupuesto destinado a sus compras.

De los descuentos masivos a los descuentos individualizados

Hasta ahora, las rebajas se han caracterizado por ser descuentos genéricos que se aplican indistintamente a toda persona que adquiere un determinado producto. Sin embargo,  ante la creciente necesidad de fidelización de clientes, algunas empresas están empezando a optar por establecer una política de descuentos personalizada basada en la aportación de valor de cada cliente. Y esto se hace especialmente evidente en el entorno online.

De esta manera, cada cliente recibe el descuento que le corresponde en función de su implicación por la marca. Descuentos por ser fan, descuentos por twittear productos, descuentos por prescribir compras… Son algunos ejemplos de las nuevas fórmulas de descuentos que están emergiendo.

En este sentido, existen ya algunas soluciones tecnológicas en el mercado que permiten sistematizar este tipo de descuentos y aportan valor a los entornos de comercio electrónico. Es el caso de las extensiones sociales de Social-Buy.com, que permiten establecer un sistema de descuentos según el nivel de engagement de cada usuario.  

¡Las rebajas llegan a Facebook!

Además de potenciar las rebajas en la propia tienda online, las compañías no deben olvidar que los fans son un activo fundamental para sus marcas y, por tanto, llevar las rebajas a Facebook se convierte en algo fundamental. Es por ello, que muchas de ellas ya han convertido su página de Facebook en parte activa de su campaña de rebajas.

Gracias a la instalación de una aplicación de F-commerce, las empresas pueden vender directamente sus productos desde su página de Facebook y ofrecer descuentos a sus clientes más fieles. Además de esto, existen algunas aplicaciones, como es el caso de las tiendas en Facebook de Social-Buy.com, que permiten ofrecer descuentos sociales en función de la implicación de cada cliente, sin salir de Facebook

En definitiva, el entorno online se convertirá en un canal clave para la campaña de rebajas 2013, en la que las redes sociales van a tomar gran protagonismo y el modelo de descuentos evolucionará hacia sistemas más individualizados que premien el engagement y la fidelidad.

Los seis principios del Social Commerce

Existen ciertas actitudes que comunes en todos los seres humanos que nos sirven para tomar decisiones en nuestro día a día. En su libro ‘Influence – The Psychology of Persuasion’, Robert Cialdini desvela seis patrones de comportamiento que los individuos utilizamos en nuestro proceso de toma de decisiones diarias. Estos principios pueden (y de hecho deben) ser aplicados al Social Commerce, para entender el comportamiento del consumidor y mejorar la experiencia de compra en base a nuestras vivencias.

Desde Awareness, nos proponen el siguiente cuadro en el que se exponen los  seis principios sociales y su aplicación en el ámbito del Social Commerce:

   Fuente: 6 Social Commerce Lessons for 2012 (Awareness)

De ello, se podemos extraer las siguientes conclusiones:  

Las opiniones de los demás nos importan

La influencia de las opiniones y críticas en los procesos de compra ha incrementado en los últimos años. De hecho, existen incluso productos que no se adquieren sin previamente consultar el apartado de ‘Reviews’ (Véase el caso de la hostelería y el sector turístico en general). Además, se está constatando una tendencia a la descentralización del debate, que se traslada de la web a las redes sociales. Tal y como se apunta, los usuarios prefieren la opinión y sugerencias de sus contactos próximos ya que les merece mayor credibilidad.

¿Irrepetible y Único?…¡Me interesa!

El ser humano siente una atracción natural hacia todo aquello que es exclusivo y limitado. Nos encanta diferenciarnos del resto - en cierta manera destacar-, y por eso buscamos productos que nos ayuden a conseguirlo. En este sentido, los casos de éxito del Social Commerce han demostrado que ofrecer algo por un tiempo limitado (compra grupal) o en exclusiva (pop-up stores) puede ayudar a las marcas a fortalecer el vínculo con los clientes, aumentar fidelidad e impulsar las ventas.

Made for me

La personalización es otro de los hitos que deberán marcarse las empresas en los próximos años; y en esto la experiencia de compra online tiene mucho que decir. Ya no basta con lanzar un catálogo de productos infinito a unos usuarios que no disponen de tiempo ni ganas de dedicarse a la búsqueda. Las marcas deben presentar propuestas relevantes a sus clientes basándose en su perfil y likes, y eso pasa por evolucionar las tiendas hacia el llamado Smart e-Commerce.

Shareability

La información debe poder compartirse de manera fácil y directa. En el ámbito del Social Commerce, esto se puede concretar con la integración de las redes sociales dentro del punto de venta on y off line, para facilitar el usuario la interacción con su red de contactos. Precisamente, el fenómeno del “share” resulta del todo clave para las marcas ya que les ayuda a ganar viralidad y puede convertirse en un canal ‘word-of-mouth’ muy potente. 

Aprende a sacar partido al Social Commerce

Si eres de los que cree en el potencial del social media para generar ventas pero no sabes por dónde empezar; si quieres rentabilizar los activos digitales de tu negocio online pero tienes dificultades para encontrar la manera… ¡Nosotros te podemos ayudar!  Desde Social-buy.com, te ofrecemos dos cursos que te permitirán entender la naturaleza del social commerce y te preparan para afrontar las oportunidades y nuevos retos que supone esta evolución del e-commerce tradicional.

CURSO: “EL ACTIVO DIGITAL DE LAS MARCAS COMO BASE DE NUEVO NEGOCIO, CÓMO CONSEGUIR VENTAS RENTABLES EN FACEBOOK”

 Por Sergio Cortés, CEO de Social-Buy.com, 3 de octubre

Este taller tiene como objetivo facilitar conocimientos que ayuden a la reflexión estratégica sobre las nuevas oportunidades de negocio que brinda el Social Commerce. El curso te capacitará en aquellas habilidades necesarias para convertir los entornos sociales en entornos de venta, rentabilizando el activo digital con propuestas comerciales.

El taller va dirigido a profesionales de empresas medianas o grandes que ya dispongan de plataformas de venta online y busquen nuevas formas de mejorar el rendimiento de su negocio. Asimismo, se dirige a profesionales del social media o e-commerce manager que deseen mejorar sus competencias y anticiparse a esta nueva tendencia.  

PROGRAMA

·       Del e-commerce al social commerce

·       Oportunidades de negocio en las redes sociales

·       La compra social , el Social Consumer

·       Beneficios de la integración de la estrategia comercial con la estrategia digital

·       F-Commerce. Facebook como nuevo canal de venta.

·       Casos de éxito y ejemplos en F-Commerce.

Para más información e inscripciones, consulta este enlace

CURSO: “ESTRATEGIA DE SOCIAL COMMERCE EN EL RETAIL MULTICANAL”

 Por Enrique Clarós, Director Comercial y de Desarrollo de Negocio de Social-Buy.com, 9 de octubre

Este curso tiene por objetivo facilitar conocimientos que ayuden a entender el escenario multicanal del retail y la importancia del social commerce como generador de oportunidades. En él, profundizarás en la conceptualización estratégica de incorporar las redes sociales en los negocios multicanales y las implicaciones que ello tiene en la gestión del marketing y en la alineación de políticas y procesos comerciales.

El curso va dirigido a profesionales del sector retail y e-commerce, que necesiten actualizar sus conocimientos en multicanalidad e y/o especializarse en el Social Commerce.

PROGRAMA

·       Introducción: multicanalidad, retail y redes sociales

·       El nuevo shopper: cómo es, cómo compra

·       Tecnologías involucradas en el proceso de compra

·       El proceso de compra multicanal: cross channel

·       Multicanalidad y Social-Commerce

·       Social Commerce: tipologías y casos de éxito

·       Gestión estratégica del Social Commerce y aspectos clave de negocio

·       Debate y conclusiones

Para más información e inscripciones, consulta el siguiente enlace

El F-commerce que funciona

El F-commerce no funciona. Por lo menos, esto es lo que alegan muchos ante el fracaso de grandes players y el desconocimiento general del medio desde la perspectiva de negocio. No obstante, cuando profundizamos en los casos de f-commerce que no han prosperamos, nos damos cuenta de que la mayoría de ellos han basado su estrategia en la plasmación exacta de su espacio de ecommerce.  Muchas empresas deciden crear “espejos” de tienda online dentro de la red social, sin incidir ni destacar las ventajas distintivas que les brinda el medio. En el ámbito físico, podría equiparse a montar una parada en la calle con todo el stock y todos los elementos propios de las tiendas en locales comerciales.

Toda estrategia de Facebook commerce requiere previamente de un análisis exhaustivo del medio así como también de una alineación con los objetivos corporativos de la empresa. Desde Social-Buy.com, hemos querido recopilar tres estrategias de éxito que han permitido dotar a las tiendas en Facebook de valor añadido y posicionarlas como un canal distintivo dentro de la estrategia comercial de las empresas:

Pre-lanzamientos en Facebook: unfan lo es en la medida en que considera que esa marca le aporta valor para serlo. De acuerdo con esto, las fanpages se convierten en un sitio ideal para demostrar a los fans el compromiso de la marca. Ofrecerles el producto en Facebook antes de lanzarlo  al mercado puede ser una buena manera de potenciar el engagement. Así, la compañía genera interés en el lanzamiento y permite que la empresa pueda monitorizar el feedback de los fans que lo prueban por anticipado.

Little Debbie, empresa americana de snaks, pre-lanzó  en Facebook su nueva línea de bizcochos de chocolate  que ofreció en exclusiva a 25 de sus fans. Esto generó una mayor expectativa ante el lanzamiento además de propiciar un incremento en el número de fans y aumento en las ventas iniciales previstas.

Promociones limitadas y únicas: los seres humanos sentimos una debilidad innata hacia todo aquello que es exclusivo y único. Por eso, nos entusiasman las promociones limitadas temporalmente,  las cuales tildamos de ‘oportunidades’. De acuerdo con esto, este tipo de acciones pueden encajar muy bien en el entorno Facebook, ya que se convierte en una manera de premiar a los fans por su fidelidad a la marca.

Este fue el caso de Nike Golf  quien aprovechó el Master de Golf para ofrecer una colección limitada y en exclusiva de pelotas de golf para sus fans de Facebook. Según destacó Brian Carter, Responsable del Marketing Digital de Nike Golf, el lanzamiento dobló la interacción dentro de su fanpage y los ingresos generados a raíz de los códigos promocionales de la campaña superaron en creces el coste de la misma.

Un campo de pruebas para detectar insights: si una cosa tienen los fans es compromiso con  la marca a la que siguen y ganas de interactuar con ella. Así pues, la tienda en Facebook se puede convertir en un entorno ideal para detectar creencias asociadas con determinados producto, conocer la opinión de los consumidores, etc.

En este sentido, 1-800-FLOWERS.COM conceptualizó su espacio de f-commerce como una  fuente de insights que le permitió tomar decisiones de marketing para adecuar su oferta a los gustos de los consumidores. 

¡El concurso Mi tienda en Facebook ya tiene ganadores!

Hoy tenemos el placer de anunciar los ganadores de nuestro concurso “Mi tienda Facebook”, que tendrán el placer de disfrutar de una licencia Pro de Tienda en Facebook Social-Buy gratis durante un año. Los criterios que se han valorado son la creatividad  y la vertiente estratégica de la respuestas que los usuarios han ido subministrando a través de Twitter y Facebook. Sin más dilación,  pasamos a nombrar los afortunados que podrán hacer realidad su sueño de tener una tienda profesional en Facebook: 

  1 | Bicicletas Fixie

  2 | David Álvarez de la O

  3 | Fredi Bassal Esteve

  4 | Joshua Díaz Robayna

  5 | Lencerías Berta

  6 | Malen Salas Santandreu

  7 | Maria José Celata

  8 | Metamorfose Ambulante

  9 | Regina Pacheco

10 | Tauroentrada Mundotoro

¡Felicidades a todos los ganadores! En breve, nos pondremos en contacto con vosotros para explicaros el proceso a seguir con el objetivo de empezar a disfrutar de vuestra tienda en Facebook. Para los que no habéis ganado, os invitamos a seguir atentos a nuestros canales sociales y a participar en las acciones que iremos promoviendo. 

¡Gracias a todos por participar en la celebración de nuestro primer aniversario!

¡La extensión Social-Buy.com para Magento estrena video!

Hoy tenemos el placer de presentaros nuestro nuevo vídeo de la extensión Social-Buy.com para tiendas Magento. Se trata de un audiovisual explicativo donde podréis encontrar toda la información acerca de la nueva experiencia de compra inteligente o ‘smart commerce’.

Personalizar la tienda en función del perfil social del usuario, obtener descuentos por compartir los productos en las redes sociales, pedir opinión a los amigos acerca de las posibles compras… Son algunas de las funcionalidades que incorpora la extensión Social-Buy.com y que podréis ver reflejadas en la pieza audiovisual.

El video está disponible en la web de la compañía así como también en su canal de Youtube y Vimeo. Os animamos a que nos dejéis vuestras impresiones y comentarios.

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5 claves para atraer clientes en el F-Commerce

El primer paso para conseguir ventas es captar clientes que deseen comprar en tu tienda en Facebook. A veces este proceso puede parecer complicado o difícil: ¿cómo consigo que los clientes se interesen por mi tienda?, ¿cómo capto su atención?. El vendedor tiene que ser capaz de atraer al máximo número de clientes potenciales posibles, debe saber darles ese pequeño caramelo que, al menos, produzca una visita a su Facebook Store. Para ayudar a  facilitar y optimizar el proceso de captación de clientes, desde Social-Buy.com os presentamos cinco claves imprescindibles que todo vendedor debería conocer:

1I Comunica que dispones de una Facebook Store: es el primer paso que todo vendedor debería cumplir. Los usuarios no pueden ir a buscar tu tienda, tú debes llevarla a ellos. Si los usuarios no saben que existes, la tienda se verá destinada al fracaso.

2I Cuida a tus clientes actuales: el word of mouth (o boca a boca) se está convirtiendo en una de las figuras clave para marcas y empresas. Los consumidores ya no confían a ciegas en la comunicación que se les lanza, confían en el resto de personas de su “lado” del proceso, es decir, en el resto de compradores y clientes, sean conocidos o no. Por este motivo, el primer escalón a superar para captar a un nuevo cliente es mantener a uno ya existente. No se trata únicamente de ofrecer perspectivas iniciales, sino de cumplirlas a lo largo del proceso de compra, de mantener el grado de satisfacción elevado. Si los clientes se muestran satisfechos, otros nuevos llegarán, porque no hay comunicación más potente que la de un consumidor contento con la marca.

3I Ofrece descuentos especiales: según varios estudios, casi la mitad de los usuarios de Facebook afirman hacerse fans de una marca en dicha red social por la posibilidad de conseguir descuentos en productos y compras posteriores. En este sentido, los descuentos juegan el papel de caramelo. Mostrar ofertas especiales o presentar descuentos exclusivos es una manera de motivar al cliente para que realice una primera compra que puede que no tuviese prevista. Por otro lado, como hemos comentado, tan importante o más que conseguir esta compra, es conseguir que se repita, que no se quede en una única visita a la tienda, sino que pueda llegar a convertirse en un cliente fiel a la misma.

4I Considera a tus fans clientes potenciales: que uno de tus fans aún no se haya convertido en tu cliente, no significa que no lo pueda ser en el futuro. Todos los usuarios que siguen a una marca en Facebook están interesados de una u otra manera en esa marca, por lo que los productos que ésta ofrezca en su Facebook Store también pueden interesarle. Por este motivo es importante informar periódicamente y dar difusión de las novedades, cambios, ofertas, etc. que se produzcan en ella, porque nunca se sabe cuando algo de lo que se presenta puede ser la chispa que encienda el interés de los fans. 

5I Aprovecha la información de la que dispones: conocer los intereses de los fans, saber qué es lo que les gusta, cuáles son sus intereses, etc. puede ayudar a conectar a la marca de forma más directa con ellos, estrechando los vínculos que mantienen. Asimismo, puede ser muy interesante hacerlos partícipes de la configuración de la tienda, haciendo que la tienda no sea algo incrustado sino algo co-creado. De este modo los vendedores podrán descubrir qué es lo que sus fans esperan de su Facebook Store, adaptándola a sus necesidades y deseos. Y, por otro lado, los fans se sentirán queridos por la marca, no sólo como compradores sino como “compañeros”, lo que favorecerá la confianza que le brinden, un elemento importante para llegar a convertirse en clientes. 

Soluciones de Facebook Commerce como las Smart Facebook Stores de Social-Buy.com proporcionan a los vendedores las herramientas necesarias para poder cumplir las claves anteriores y facilitar el proceso de captación de nuevos clientes y la conversión de fans a compradores. 

El Social Commerce Manager, futura figura clave en las empresas

La universalización de internet y la implantación del web 2.0 juntamente con la popularización de los medios sociales y la creciente evolución de las redes sociales han provocado que en los últimos años haya surgido en las empresas la necesidad de tener entre sus filas una figura capaz de gestionar estos nuevos canales, es decir, un Community Manager y/o un Content Manager.

Cada vez resulta más necesario e importante conducir de manera correcta y eficiente la imagen y la reputación digital de las empresas, así como las nuevas formas de contacto con los clientes y usuarios propiciadas por la evolución de la Red, por lo que dichos perfiles profesionales han sufrido una demanda creciente por parte de las empresas. El conocimiento y dominio de los medios sociales que poseen los Community Manager y los Content Manager responden a las necesidades de las marcas surgidas de la transformación de los medios de comunicación y de internet, y, consecuentemente suponen una satisfacción a las demandas de los consumidores. En un mundo online en constante transformación, una buena gestión de la comunicación en este entorno es de vital importancia para las empresas. Deben tener la capacidad de generar contenido e información relevante, que transmita los valores, la personalidad y el potencial de su marca, y asimismo deben poder hacerlo llegar a sus públicos de interés; tareas de las que el Content Manager y el Community Manager son responsables. 

Se trata de dos figuras que han surgido del desarrollo y el crecimiento del mundo online, pero tal y como hemos dicho, este mundo se transforma y evoluciona constantemente, por lo que aparecen nuevas necesidades y nuevos perfiles para darles respuesta, como es el Social Commerce Manager. Actualmente las plataformas de Social Commerce, como es el caso de Social-Buy.com, están creciendo a un ritmo superior que las soluciones tradicionales de e-commerce. Además, según Retail Touch Points, casi el 50% de retailers ya tienen en marcha una estrategia de Social Commerce, y un 28% están planeando o estudiando la posibilidad de incluir dicha estrategia en su modelo comercial. Por este motivo, cada vez más empresas necesitarán y demandarán un profesional que tenga la capacidad de gestionar y sacar lo mejor de este nuevo canal, el Social Commerce Manager.

Así, la situación actual apunta a la explosión de esta nueva figura, alguien que posea los conocimientos y habilidades necesarios para poder conducir exitosamente la comunidad online de una marca, conectar directamente con sus integrantes, hablar su mismo idioma, etc. Y que, a la vez, sea capaz de gestionar el canal de venta social de la marca. La función del Social Commerce Manager es dual pero conjunta: por un lado es el responsable de la comunidad online y de la tienda social de una empresa; y por otro lado debe conjuntar estos dos elementos para que vayan de la mano y se retroalimenten entre ellos. Su misión será la de generar la rentabilidad del hoy, mediante un incremento de las ventas, y la del mañana, colaborando activamente en la construcción y evolución online de la marca. 

Te presentamos el nuevo ‘look’ de las tiendas Social-Buy.com

En Social-Buy.com estamos de enhorabuena. Hoy tenemos el placer de anunciar nuevas mejoras en nuestras tiendas en Facebook: la adaptación a las nuevas dimensiones de página de Facebook.  

La aplicación ha reajustado su look para adaptarse a la nueva realidad de red social más numerosa del mundo. Ahora, las tiendas son mucho más espaciosas y permiten una mejor visualización de todos sus elementos. Además, Social-Buy.com ha mejorado la exhibición de los productos, así como también ha ampliado la información disponible en su motor de recomendación: el número de productos recomendados a los usuarios y el número de amigos que cumplen años. Para ver las mejoras de primera mano, os invitamos a visitar una de nuestras tiendas.

Con estas nuevas mejoras, Social-Buy.com evidencia su compromiso para mejorar día a día su aplicación de f-commerce y adaptarla a los nuevos contextos. 

5 cosas que buscan los consumidores en el f-commerce

La aparición del Facebook Commerce ha modificado el panorama comercial existente hasta el momento. Las diferencias entre este tipo de comercio y el tradicional son claramente visibles tanto para los comerciantes como para los compradores, lo que ha provocado una evolución en las necesidades y deseos de éstos en relación al proceso de compra. Los consumidores no buscan en el Facebook Commerce una simple réplica del comercio online tradicional, sino que consideran que una tienda en Facebook debe ofrecer una propuesta de valor diferencial y único que se fundamente en las ventajas de este medio. Desde Social-Buy.com, hemos querido remarcar los cinco elementos que los consumidores actuales buscan en el Facebook Commerce:

 ·         Contacto social: los consumidores no contemplan la opción de comprar en Facebook sin la posibilidad de compartir lo que tienen pensado adquirir o lo que ya han comprado, y de ver las opiniones del resto de usuarios. De acuerdo con The New York Times Customer Insight Group, el 85% de las personas dicen apreciar las recomendaciones y el feedback de otros usuarios para tomar mejor decisión de compra. Asimismo, el 90% de consumidores online confía en recomendaciones de gente que conoce mientras que hasta un 70% confía en opiniones de desconocidos. La importancia de las opiniones que damos y recibimos adquiere, día a día, mayor relevancia y protagonismo, por lo que los consumidores actuales las consideran un must en el Facebook Commerce.

 ·         Inmediatez: debido a la naturaleza del propio medio social, los compradores han interiorizado la necesidad de adquirir todo aquello que necesitan en el menor tiempo posible. Así, los consumidores demandan plataformas de Facebook Commerce que sean capaces de ofrecer respuesta inmediata a todas sus demandas, sin pasos intermedios ni saltos, de modo que puedan disfrutar de un proceso de compra rápido, fluido y eficaz, sin espera ni demora.

 ·         Una oferta personalizada: el proceso de compra debe dejar de ser algo neutro e impersonal y responder a las necesidades personales de cada consumidor. Los compradores quieren disfrutar de su propia tienda, de un espacio comercial adaptado a ellos. En este sentido el Facebook Commerce debe ofrecer una experiencia de compra única y personalizada en función de cada cliente, basada en sus gustos, preferencias e intereses.

 ·         Exclusividad: según varios estudios realizados, casi la mitad de los usuarios de Facebook que se interesan por el Facebook Commerce lo hacen por la posibilidad de conseguir productos y descuentos exclusivos. Valoran el hecho de obtener productos que no se puedan adquirir en ninguna otra plataforma y, además, conseguirlos al mejor precio posible.

 ·         Usabilidad y practicidad: todas las necesidades anteriores serían secundarias si no se cumpliera esta última, las tiendas en Facebook deben presentar una mejora en la experiencia de compra, no complicarla más. En este sentido tan importante es la adecuación de la oferta, los descuentos exclusivos y la posibilidad de compartir y descubrir opiniones como la usabilidad y funcionalidad de la plataforma de compra en sí. El proceso de compra debe ser sencillo e intuitivo para los consumidores, sin complicaciones ni confusiones.

 En este sentido, ha empezado a emerger el llamado Smart Facebook Commerce, pensado para dar respuesta a las necesidades emergentes de los usuarios. Algunas compañías, como Social-Buy.com, se han lanzado a este nuevo reto con soluciones que no sólo trasladan el punto de venta a Facebook sino que incorporan una serie de funcionalidades que permiten a los consumidores disfrutar de una experiencia de compra única y personalizada.