Facebook, Twitter y Pinterest se unen para luchar en contra del uso no autorizado de marcas en sus canales

Hoy, nos hemos levantado con una noticia sorprendente: las principales redes sociales se han unido para limitar el uso de marcas no autorizado a través de sus canales. Esta polémica surge a raíz del aumento de las menciones de marca incentivadas en los canales sociales, que se ha popularizado en estos últimos años.

En palabras del mismo Mark Zuckerberg: “en esto últimos meses, hemos registrado un aumento exponencial de las menciones de marcas por parte de los usuarios a través de las redes sociales; muchas de las cuales vienen motivadas por la promoción directa que hacen las compañías para ganar adeptos y generar credibilidad”. Y continua: “las redes sociales son espacios de ocio, pensados para cultivar las relaciones entre personas. Las marcas deben gestionar sus estrategias de marketing a través de los canales que les han sido cedidos (las conocidas páginas, en el caso de Facebook); pero  bajo ningún concepto deben aprovecharse de las personas para promocionar sus respectivas marcas, a no ser que sea bajo su autorización”.

Por este motivo, Twitter, Facebook y Pinterest han firmado un acuerdo para combatir el avance de los mensajes promocionales en detrimento de los contenidos de opinión en sus respectivas redes sociales. La primera medida que se ha hecho pública va a consistir en la obtención de permisos por parte de los usuarios que deseen usar el nombre de una marca a través de las redes sociales.

En el caso de Facebook, ya ha anticipado como se desarrollará cada proceso. “Cada página dispondrá de un apartado llamado “Programa de prescripción” al que los usuarios deberán apuntarse para poder usar una marca. En caso de que no lo hagan, Facebook lo detectará y sustituirá el nombre de marca por un espacio en blanco” apunta Zuckerberg. Respecto a las otras redes sociales, Twitter y Pinterest, aún no se han pronunciado acerca de estos cambios pero afirman que lo harán a principio del próximo año.

Sin duda, se trata de una noticia funesta para el avance de las marcas en el territorio de las redes sociales. Sin embargo, algunos expertos en el sector apuntan que este cambio supondrá un nuevo reto para las marcas al que deberán hacer frente durante el próximo año 2013.

Actualización

Afortunadamente, ni Facebook, ni Twitter, ni Pinterest limitarán el uso de marcas a través de sus canales. Por lo que podremos seguir compartiendo opiniones sobre nuestras marcas favoritas (y no tan favoritas). Así pues, el avance de las marcas en las redes sociales continuará imparable. ¡Veremos que nos depara el 2013 en este sentido! 

Presentamos el Barómetro del Social Commerce 2012

4 de cada 10 tiendas online ya incorporan una funcionalidad social

Después de meses de trabajo, hoy tenemos el placer de presentaros el “Barómetro sobre el Social Commerce en España”. Se trata de una publicación que explora el grado de utilización de estas herramientas por parte de las empresas españolas y recaba información clave para establecer previsiones de la evolución futura del comercio online basado en redes sociales.

Para la realización de este estudio, se ha utilizado la metodología cuantitativa y cualitativa sobre una muestra de 1.300 empresas distribuidas a lo largo del territorio español. A continuación, os dejamos las conclusiones más relevantes que augurarán un buen futuro al Social Commerce en nuestro país:   

1.      Los sectores más orientados al consumidor (hostelería, turismo, comercio, cultura) son los que registran un mayor grado de penetración del Social Commerce.

2.     Un 38% de los encuestados utiliza el Social Commerce para el lanzamiento de ofertas y promociones. Además, una de cada diez empresas españolas usa algún perfil social para vender sus productos de manera exitosa

3.     El Facebook Commerce es el canal de venta directa más utilizado con una valoración de 7,2 sobre 10 por parte de los que lo usan.

4.     El 47% de las empresas consideran que las redes sociales aportan valor en la ampliación de canales de venta online.

5.     Más de una tercera parte de las empresas españolas con presencia en redes sociales (35,7%) afirma vender sus productos o servicios por Internet.

6.     El 42% de las empresas con tienda online afirma haber incorporado algún tipo de funcionalidad social en su canal de venta.

7.     El 36% de las compañías que usan las redes sociales pero no tienen negocio online se plantean usar Facebook en un futuro; además el 13% de las que aún no están presentes en las RRSS estiman que las usarán como canal de venta directa.

8.     61% de estas compañías considera que la ampliación de los canales de venta es una clara aportación competitiva de las redes sociales. 

“Este primer ‘Barómetro sobre el Social Commerce en España’ desarrollado por Social-Buy.com pone de manifiesto que este fenómeno es una disciplina de alto potencial y, en muchos casos, ya una realidad indispensable para hacer crecer el negocio de muchas empresas. Aprovechar las tiendas o portales de venta online e integrarlos con las redes sociales ya es un modelo de negocio que muchas empresas están explotando. Las ventajas que ofrece, mejoran indiscutiblemente el proceso de decisión de compra y le dan un valor añadido al consumidor”, apunta nuestro CEO y fundador, Sergio Cortés.

Cómo aprovechar el Social Graph para generar ventas

Hacia la creación de espacios de venta interactivos y personalizados

Hoy en día es normal oír hablar del llamado Social Graph y su potencial para mejorar la experiencia de usuario en los procesos de compra online. Pero, ¿Sabemos realmente qué significa? Entendemos Social Graph como el mapa de relaciones que se generan entre usuarios dentro de una red social. De hecho, este concepto trasciende la esfera digital y no es nada más que el círculo social que se crea alrededor de cualquier individuo. Sin embargo, las redes sociales han contribuido a transformar este círculo de relaciones en algo mucho más medible y palpable.

Inicialmente, los grafos sociales se centraban únicamente en establecer relación entre las personas de su mapa, enlazando a usuarios entre sí sin tener en cuenta la conexión de los usuarios con otros elementos o entidades. Algunos, por eso, se dieron cuenta del potencial que tenía conectar dichos usuarios con sus intereses o gustos, evolucionando el concepto hacia el llamado Interest Graph. En este caso, tanto los usuarios como los elementos son tratados como objetos dentro del grafo. Cada objeto posee un identificador único que posibilita que todos se relacionen entre sí, independientemente de si son usuarios o elementos.En la actualidad, el grafo social aglutina en su interior los intereses, gustos y relaciones de los usuarios que lo conforman. Así, los usuarios dejan de ser números para convertirse en personas con un perfil único.

Esta información conlleva indudablemente una gran revolución en el mundo del e-commerce, ya que permite convertir los puntos de venta online en espacios interactivos y personalizados en función del grafo social de cada usuario. De este modo, las tiendas online dejan de ser instancias estáticas para convertirse en aparadores dinámicos capaces de ajustar su oferta en función de los gustos y preferencias del usuario visitante.

Asimismo, la integración del grafo social puede provocar un aumento de la tasa de conversión de los comercios online propiciado por “la confianza social” que se genera. Es decir, las personas valoran muy positivamente las opiniones de sus contactos próximos y la interacción durante el proceso de compra. Saber que un amigo lo ha comprado o que tu pariente te lo recomienda, puede convertirse en un desencadenante de compra.

En este sentido, han aparecido soluciones en el mercado que apuestan por explotar todas las ventajas y oportunidades que presenta el social graph para generar una experiencia de compra personalizada. Es el caso de los productos de Social-Buy.com, que aportan inteligencia social a los entornos de e-commerce, ya sean en Facebook o en las tradicionales tiendas online. 

¿Por qué convertir los fans en compradores?

Actualmente, estar presente es las redes sociales se ha convertido en casi una necesidad primordial para las empresas. Por este motivo, una gran cantidad de marcas han dado el paso de entrar mediante la creación de una pagina corporativa en Facebook. Como hemos comentado en anteriores posts de nuestro blog, la presencia de las empresas en redes sociales tales como Facebook, pueden reportar ventajas y beneficios importantes, pero para ello es necesario trazar unas pautas de actuación y plantearse unas metas a alcanzar.

Tradicionalmente las páginas de Facebook nacieron como un canal de comunicación mediante el cual, las empresas pueden llegar directamente a su audiencia, creando y estableciendo una relación más cercana y próxima con sus seguidores. Se trata de una herramienta que colabora en la creación de una comunidad entorno a la marca, una congregación de fans que mantiene un cierto grado de engagement con la marca y que la ayudan a crecer. Sin embargo, una vez construida la comunidad, la gran pregunta que se presenta en la mayoría de empresas es: ¿cómo podemos rentabilizar este gran activo del que disponemos?.

En primer lugar, sería un error pensar que todos los fans que una marca tiene en Facebook son también clientes suyos, ya que puede haber existido un sinfín de motivos por el cual una persona haya decidido clickar ‘Me gusta’ en una página. Si bien es cierto poseer un número importante de ‘likes’ en las Facebook page es positivo para las marcas, de ello se deriva una oportunidad comercial a explotar. En este sentido, si las marcas no disponen de ninguna estrategia de conversión de fans de Facebook, están dejando pasar una gran oportunidad de aprovechar todo el potencial que han logrado obtener en dicha red social. Por este motivo, aplicaciones de Social y Facebook Commerce como Social-Buy.com ayudan a marcas y empresas a convertir sus fans en compradores y sus ‘likes’ en ventas, rentabilizando así su activo digital.

Soluciones de Facebook Commerce como las Smart Facebook Stores de Social-Buy.com brindan la oportunidad a las empresas de conseguir un mayor número de clientes provenientes de su propia comunidad de seguidores, lo que presenta una doble ventaja: por un lado, los beneficios económicos que se desprenden de sus compras; y, por otro lado, los beneficios intangibles que se derivan de su conexión con la marca. 

El Social Commerce Manager, futura figura clave en las empresas

La universalización de internet y la implantación del web 2.0 juntamente con la popularización de los medios sociales y la creciente evolución de las redes sociales han provocado que en los últimos años haya surgido en las empresas la necesidad de tener entre sus filas una figura capaz de gestionar estos nuevos canales, es decir, un Community Manager y/o un Content Manager.

Cada vez resulta más necesario e importante conducir de manera correcta y eficiente la imagen y la reputación digital de las empresas, así como las nuevas formas de contacto con los clientes y usuarios propiciadas por la evolución de la Red, por lo que dichos perfiles profesionales han sufrido una demanda creciente por parte de las empresas. El conocimiento y dominio de los medios sociales que poseen los Community Manager y los Content Manager responden a las necesidades de las marcas surgidas de la transformación de los medios de comunicación y de internet, y, consecuentemente suponen una satisfacción a las demandas de los consumidores. En un mundo online en constante transformación, una buena gestión de la comunicación en este entorno es de vital importancia para las empresas. Deben tener la capacidad de generar contenido e información relevante, que transmita los valores, la personalidad y el potencial de su marca, y asimismo deben poder hacerlo llegar a sus públicos de interés; tareas de las que el Content Manager y el Community Manager son responsables. 

Se trata de dos figuras que han surgido del desarrollo y el crecimiento del mundo online, pero tal y como hemos dicho, este mundo se transforma y evoluciona constantemente, por lo que aparecen nuevas necesidades y nuevos perfiles para darles respuesta, como es el Social Commerce Manager. Actualmente las plataformas de Social Commerce, como es el caso de Social-Buy.com, están creciendo a un ritmo superior que las soluciones tradicionales de e-commerce. Además, según Retail Touch Points, casi el 50% de retailers ya tienen en marcha una estrategia de Social Commerce, y un 28% están planeando o estudiando la posibilidad de incluir dicha estrategia en su modelo comercial. Por este motivo, cada vez más empresas necesitarán y demandarán un profesional que tenga la capacidad de gestionar y sacar lo mejor de este nuevo canal, el Social Commerce Manager.

Así, la situación actual apunta a la explosión de esta nueva figura, alguien que posea los conocimientos y habilidades necesarios para poder conducir exitosamente la comunidad online de una marca, conectar directamente con sus integrantes, hablar su mismo idioma, etc. Y que, a la vez, sea capaz de gestionar el canal de venta social de la marca. La función del Social Commerce Manager es dual pero conjunta: por un lado es el responsable de la comunidad online y de la tienda social de una empresa; y por otro lado debe conjuntar estos dos elementos para que vayan de la mano y se retroalimenten entre ellos. Su misión será la de generar la rentabilidad del hoy, mediante un incremento de las ventas, y la del mañana, colaborando activamente en la construcción y evolución online de la marca. 

El Social Graph

Con el auge de las redes sociales ha aparecido en escena un concepto casi desconocido hasta el momento, el Social Graph. El Social Graph, o Grafo Social, es un concepto sociológico que se refiere al mapa global de conexiones sociales que cada persona desarrolla en torno a ella dentro de los espacios participativos de la Red, como son las redes sociales.

Este esquema de conexiones sociales conforma el núcleo de las redes sociales actuales, es el corazón del social media, su razón de ser. Así, por ejemplo, Facebook, al nacer como servicio de red social, directamente construye un grafo social a medida que va creciendo. De esta forma, cada nuevo usuario que se registra en Facebook ocupa una posición concreta en dicho mapa global y comienza a generar un número determinado de relaciones y conexiones que lo vinculan al resto de usuarios y entidades del grafo social. Por este motivo, el grafo social de Facebook se considera como uno de los mayores jamás creados. 

Algunos grafos sociales se centran únicamente en la relación que se establece entre las personas de su mapa, enlazando a usuarios entre sí sin tener en cuenta la conexión de los usuarios con el resto de elementos o entidades que conforman el mapa. La singularidad del grafo social de Facebook es que, además de las relaciones personales, integra en él las conexiones entre las personas y los elementos, ya sean páginas, grupos, eventos, etc. Facebook trata tanto a los usuarios como a dichos elementos como objetos de su grafo social. Cada objeto posee un identificador único que posibilita que todos se relacionen entre sí. Pongamos por ejemplo una fan page de Facebook. La red social convierte dicha página en un objeto de su social graph, que se puede relacionar con otros objetos del grafo mediante un tipo determinado de relación. En este caso, al tratarse de una página, la relación no se establece mediante la amistad, si no mediante un “me gusta”. Al igual que con las páginas, lo mismo sucede con los eventos, las publicaciones en el muro, los comentarios, los grupos, los usuarios, etc.

El grafo social aglutina en su interior los intereses, gustos y relaciones de los usuarios que lo conforman. Así, el uso del social graph permite conocer mejor a estas personas y sus preferencias y relaciones dentro del mapa, los usuarios dejan de ser números para convertirse en personas con un perfil único. Social-Buy integra y se nutre del grafo social de Facebook para todas sus aplicaciones de Social Commerce con el objetivo de convertir los puntos de venta en espacios interactivos que permitan adecuar la oferta a cada consumidor. De este modo las marcas son capaces de ofrecer una selección de productos que se adapte a los gustos e intereses de cada uno de sus clientes, proporcionándoles una experiencia social de compra personalizada y adaptada a ellos. 

El poder de las recomendaciones en el social media

Como hemos comentado anteriormente en otros posts, estamos viviendo un cambio en el modelo de consumo que nos conduce hacia nuevos escenarios con nuevos protagonistas. Esta evolución ha sido propiciada principalmente por la incursión del social media y por el papel primordial que están asumiendo los consumidores. La combinación de ambos agentes puede impulsar a las empresas hacia el éxito o propiciar su fracaso, ¿qué deben tener en cuenta las marcas para no caer en el abismo y acercarse a la gloria?

Ante esta situación es importante destacar el poder creciente que están adquiriendo las recomendaciones en el social media. Los consumidores comparten cada vez más contenidos online. Facebook revela que, actualmente, los usuarios comparten 4 billones de cosas al día y según Marc Zuckerberg (fundador y CEO de Facebook) las personas compartirán cada año dos veces más que el año anterior, lo que significa que el próximo año la cifra podría elevarse hasta los 8 billones de shares. Desde fotos, vídeos y sensaciones hasta opiniones y recomendaciones de productos y marcas, la información compartida por los consumidores es cada vez más común y poderosa. Los usuarios confían en sus semejantes, ya sean conocidos o extraños, a la hora de seguir sus recomendaciones sobre servicios y/o productos de una marca. Según un estudio de Nielsen, el 90% de los consumidores confía en las recomendaciones de sus amigos, 3 veces más que en la publicidad online. Asimismo, creen 12 veces más en las opiniones compartidas a través de las redes sociales que en lo que comunican las marcas. Este poder de las recomendaciones está afectando a las decisiones de compra, así un 70% de los consumidores afirman ser más propensos a comprar un producto recomendado por un amigo en Facebook.

Las empresas deben entender la nueva realidad que se plantea, en la que el consumidor adquirirá de forma progresiva más poder y protagonismo en el proceso de compra. En este contexto, las marcas tienen la necesidad de conocer más a sus clientes. Deben saber quiénes son; cuáles son sus necesidades y deseos; sus motivaciones y sus frenos hacia el producto, hacia el servicio o hacia la marca; deben investigar todos los puntos de relación entre los consumidores y la marca. Pero no solamente hay que estudiar a los clientes, hay que hacerles partícipes de la construcción de los productos y de la oferta, en definitiva, de la marca. En este sentido social commerce se erige como un gran aliado para las empresas. Así, el social commerce, proporciona a las marcas un conocimiento profundo de sus clientes, propiciando el acercamiento entre ambas partes y favoreciendo la creación de una relación más fuerte entre ellas. Se trata de un objetivo primordial para las marcas, ya que cuanto mejor sea su relación con su clientes, mejores serán las opiniones en la red de éstos, lo que propiciará la aproximación de nuevos clientes, es el poder del social media y sus recomendaciones. 

Las redes sociales, más que un medio de comunicación

Hace ya tiempo que las redes sociales dejaron de ser únicamente un punto de encuentro. Las redes sociales están revolucionado internet, modificando sus funcionalidades iniciales y elevando el medio a un nuevo nivel. Asimismo, día tras día, estos canales adquieren un papel más importante en la sociedad en la que vivimos, propiciando cambios que afectan a nuestros hábitos y comportamientos.

Una buena muestra de ello es su grado de influencia en la transformación de las formas de comunicación. De hecho, las redes sociales han abierto paso a un nuevo paradigma comunicativo que brinda la posibilidad de hablar con personas situadas a miles de kilómetros de distancia, establecer comunidades segmentadas de contactos y compartir información y contenidos. Se trata de un nuevo escenario que permite conectar en un mismo punto a millones de usuarios en todo el mundo. 

Por otro lado, las redes sociales no sólo han modificado las formas de comunicación interpersonal, sino que también han dado paso a un nuevo modo de comunicación entre las empresas y sus clientes. Así, gracias a los social media, las marcas tienen la posibilidad de ir un paso más allá, estableciendo una comunicación directa con sus consumidores. Como consecuencia de estos cambios, las redes sociales se erigen como un nuevo medio de comunicación en el que los usuarios, además de acceder a nueva información, tienen la posibilidad de compartirla y opinar directamente sobre la marca.

En este punto, podríamos resumir las funciones de las redes sociales en tres Cs: comunicación, comunidad y cooperación. Es decir, gracias al social media, podemos contactar con diferentes personas y grupos con los que podemos colaborar y compartir contenido. Sin embargo, existe otra dimensión que se está abriendo paso con fuerza: la compra. Esta última C se materializa en el Social Commerce como forma de aprovechar el potencial de las redes sociales para generar ventas.

El Social Commerce permite trasladar el acto de compra al espacio donde los usuarios pasan la mayor parte de su tiempo, y ofrecerles productos o servicios de manera personalizada y segmentada. Y no sólo esto: esta nueva modalidad de compra brinda a los usuarios la  posibilidad de compartir productos al mismo tiempo que interactúan durante el proceso de compra. En definitiva, se trata de añadir al comercio electrónico una dimensión social y colectiva.

Desde este punto de vista, Social-Buy trabaja en pro del consumidor acercando las tiendas al lugar donde se congrega la mayor parte de usuarios (Facebook store), y dotando a las tiendas de e-commerce tradicionales de una experiencia social de compra (plugin social). Se trata de ofrecer a los usuarios aquello que buscan en el lugar en el que pasan la mayor parte de su tiempo, facilitando así el proceso de compra.

Actualmente, las necesidades y las demandas de los consumidores están evolucionando y transformándose a un ritmo estrepitoso. Ante esta situación las marcas deberán dar respuestas cada vez más instantáneas, por lo que aquellas que arriesguen y confíen en los nuevos métodos e innovaciones del mercado, serán las que presentarán más oportunidades de tener éxito. 

El consumidor, epicentro de la acción

Finalizamos nuestra serie de posts sobre como hacer frente a las tendencias del 2012 presentando el último pilar esencial sobre los se sustentará el Social Commerce en este año que acabamos de estrenar: el consumidor.

Anteriormente habíamos comentado que algunos indicios actuales apuntan a que vamos a vivir la explosión definitiva del poder del consumidor. Éste abandonará su posición estática en un segundo plano para convertirse en un personaje socialmente dinámico que protagonizará el proceso de compra.  Tiempo atrás eran las marcas las que se pronunciaban, las que hablaban y lanzaban continuos mensajes con el objetivo de atraer a los clientes, quienes sólo tenían opción de escuchar. Ahora, estos mismos consumidores tienen voz en el proceso de compra y son conocedores de la importancia de sus deseos y necesidades. El consumidor ahora tiene el poder.

Este cambio de rol del consumidor se debe, en gran medida, a la generalización y socialización de los medios. Los canales y formas de comunicación han cambiado, dando paso a un escenario gobernado por los usuarios. A medida que las tecnologías continúen desarrollándose, el consumidor irá asumiendo una mayor capacidad de actuación y control en las relaciones de compraventa. Debido a esto, cada vez más personas están sintiendo un aumento en su capacidad de influencia en los procesos de compra. Así, los consumidores se unen para obtener mejores ofertas y empujan a los vendedores para que lo que hagan satisfaga sus deseos y necesidades. Asimismo, medios como las redes sociales permiten una mayor bidireccionalidad de la comunicación, lo que da potestad al consumidor par interactuar e influir en los procesos de comunicación, lo que les otorga mayor capacidad comunicativa y de influencia. Por consiguiente, podemos presagiar que ese tiempo en el que las marcas atraían a sus clientes está creca de llegar a su fin.

En este punto deberán ser las marcas las que se acerquen al lugar donde estén las personas, a las redes sociales. Las empresas más exitosas serán las que respondan mejor a este cambio adoptando un nuevo modelo de negocio en el que se combinen las tres partes: la marca, el cliente y el contexto. En esta dirección, han empezado a surgir ofertas que dan respuesta a esta nueva situación. Es el caso, por ejemplo de Social-Buy, una aplicación que estrecha la relación entre los consumidores y las empresas. Esto lo consigue mediante la instalación de tiendas dentro de Facebook, de este modo, las empresas pueden acercarse a sus consumidores para ofrecerles lo que buscan en el lugar en el que pasan gran parte de su tiempo. Así, otorga al usuario el papel central en el proceso de compra, además de concederle la capacidad comunicativa inherente a Facebook. En esta nueva realidad de negocio, los clientes están tomando las riendas del mercado comercial, por lo que las empresas deberán adaptarse a sus deseos y necesidades.

Las empresas y las redes sociales

Desde hace ya unos años, las redes sociales están revolucionando internet y, de paso, buena parte de nuestro mundo particular. Están adquiriendo un papel cada vez más importante en nuestra sociedad, una buena muestra de ello es su grado de influencia en la forma en que nos comunicamos y, también, el cambio de relación que han propiciado entre las empresas y los consumidores. Con las redes sociales ha aparecido un nuevo escenario comunicativo en el cada uno debe elegir si debe o no formar parte de él y cómo debe hacerlo.

He aquí la gran pregunta que surge en las empresas: “¿Deberíamos entrar a formar parte de las redes sociales?”.

Para responder se deben considerar diferentes variables. Por un lado, si la respuesta es negativa, puede significar perder la oportunidad actual que las redes sociales representan. Hay más de 750 millones de usuarios registrados y, en España, un 42% de la población está en el mundo del social media. Se han convertido en el espacio de relación más común en la actualidad y forman parte de la realidad cotidiana de gran parte de los consumidores. De este modo, el hecho de no participar en ellas, puede alejar a las empresas de sus clientes. 

Por otro lado, si la respuesta es afirmativa, si se escoge la opción de entrar en las redes sociales, hay otra cuestión, igual o más importante que la anterior, que las empresas deben considerar: ¿Cuál debe ser nuestra gestión en estas redes?”.

Si la empresa realiza una incorrecta gestión de la redes sociales, su participación puede resultar contraproducente. Las consecuencias podrían ser una pérdida de credibilidad, disminución de la confianza de los clientes, mala reputación, etc.  Para evitarlo, las redes sociales no deben ser una isla dentro de la empresa. El hecho de formar parte del social media acarrea una serie de compromisos con la comunidad social, retos, administración de posibles conflictos y responsabilidades y, como cualquier otra área empresarial, si se toma a la ligera está destinada al fracaso. Asimismo es importante aprovechar todas las posibilidades que el medio ofrece, sin tratarlo únicamente como un canal de comunicación. En este sentido, están ganando fuerza iniciativas que trabajen a favor del consumidor, facilitándole el acceso a información sobre novedades de la empresa o a la adquisición de productos de la marca, como sería el caso del Social Commerce. De este modo, las redes sociales deben ser parte activa de la estrategia empresarial y del modelo de negocio, colaborando en la expansión de marca. Así, tendrán mayor oportunidad de acceder a los beneficios que las redes sociales les pueden reportar.