El futuro del retail y su evolución hacia el Social Commerce

Los social media han cambiado la manera en que las marcas se relacionan con sus clientes. Esto ha dado lugar a nuevas formas de comunicación en las que han emergido canales de comunicación bilaterales con un marcado empoderamiento del consumidor. Pero, ¿Cuáles serán las macrotendencias que condicionaran el futuro del retail en los próximos años? PSFK ha lanzado la tercera edición de su Estudio Anual de Innovación en el Sector Retail, en el que profundiza en la relación futura del binomio cliente-retail. A continuación, destacamos los insights más relevantes del estudio: 

RETAIL ON DEMAND | la multicanalidad marcará la evolución futura del retail, quien deberá responder a la necesidad del consumidor de comprar lo que quiere, donde quiere y cuando quiere. Asimismo, esto requerirá una mayor integración de los distintos canales: in-store, at home y on the go.

Todo esto, además, nos llevará hacia la emergencia de una experiencia de compra más personalizada en función del perfil de cada cliente; la aparición de productos escalables y adaptables; y la aparición de herramientas online que asegurarán una compra más satisfactoria.

THE NEW BRAND CHAMPION | El llamado ‘empoderamiento digital’ permitirá que los usuarios tomen las riendas en el proceso de compra y aceleren el proceso de ‘word of mouth’ de las marcas.

Para hacer frente a esta tendencia que se dibuja, los retailers deberán concebir a los comparadores como influencers; impulsar mecanismos de crowrdsourcing para incluirlos en la toma de decisiones de negocio; plantear vías 2.0 desde las cuales puedan compartir su expertise; entre otros.

NEW CONSUMER | Según el informe, los atributos que caracterizarán al nuevo consumidor serán:

- Sofisticado | exigirá procesos basados en el conocimiento personal de las marcas hacia sus clientes.  

- Negociador | dispuesto a ofrecer su información personal a cambio de una mejor experiencia de compra.

- Tecnológico | receptivo a usar las nuevas tecnologías para mejorar la experiencia de compra.

-  Experto | con voluntad de compartir su expertise y acceder al expertise de otros usuarios.

- Exigente | encontrar el producto adecuado a sus necesidades y gustos.

- Participativo | con voluntad de participar en el proceso de definición de nuevos productos.

- Solidario e interesado | dispuesto a ayudar a los demás siempre y cuando reciba algo a cambio. 

- Ahorrador | siempre al acecho de ofertas y descuentos.

Aquí os dejamos el estudio…