El poder de las recomendaciones en el social media

Como hemos comentado anteriormente en otros posts, estamos viviendo un cambio en el modelo de consumo que nos conduce hacia nuevos escenarios con nuevos protagonistas. Esta evolución ha sido propiciada principalmente por la incursión del social media y por el papel primordial que están asumiendo los consumidores. La combinación de ambos agentes puede impulsar a las empresas hacia el éxito o propiciar su fracaso, ¿qué deben tener en cuenta las marcas para no caer en el abismo y acercarse a la gloria?

Ante esta situación es importante destacar el poder creciente que están adquiriendo las recomendaciones en el social media. Los consumidores comparten cada vez más contenidos online. Facebook revela que, actualmente, los usuarios comparten 4 billones de cosas al día y según Marc Zuckerberg (fundador y CEO de Facebook) las personas compartirán cada año dos veces más que el año anterior, lo que significa que el próximo año la cifra podría elevarse hasta los 8 billones de shares. Desde fotos, vídeos y sensaciones hasta opiniones y recomendaciones de productos y marcas, la información compartida por los consumidores es cada vez más común y poderosa. Los usuarios confían en sus semejantes, ya sean conocidos o extraños, a la hora de seguir sus recomendaciones sobre servicios y/o productos de una marca. Según un estudio de Nielsen, el 90% de los consumidores confía en las recomendaciones de sus amigos, 3 veces más que en la publicidad online. Asimismo, creen 12 veces más en las opiniones compartidas a través de las redes sociales que en lo que comunican las marcas. Este poder de las recomendaciones está afectando a las decisiones de compra, así un 70% de los consumidores afirman ser más propensos a comprar un producto recomendado por un amigo en Facebook.

Las empresas deben entender la nueva realidad que se plantea, en la que el consumidor adquirirá de forma progresiva más poder y protagonismo en el proceso de compra. En este contexto, las marcas tienen la necesidad de conocer más a sus clientes. Deben saber quiénes son; cuáles son sus necesidades y deseos; sus motivaciones y sus frenos hacia el producto, hacia el servicio o hacia la marca; deben investigar todos los puntos de relación entre los consumidores y la marca. Pero no solamente hay que estudiar a los clientes, hay que hacerles partícipes de la construcción de los productos y de la oferta, en definitiva, de la marca. En este sentido social commerce se erige como un gran aliado para las empresas. Así, el social commerce, proporciona a las marcas un conocimiento profundo de sus clientes, propiciando el acercamiento entre ambas partes y favoreciendo la creación de una relación más fuerte entre ellas. Se trata de un objetivo primordial para las marcas, ya que cuanto mejor sea su relación con su clientes, mejores serán las opiniones en la red de éstos, lo que propiciará la aproximación de nuevos clientes, es el poder del social media y sus recomendaciones.